首届金融业最佳客户服务中心荣誉花落浦发银行

　　日前，在金融时报社主办、中国银行业协会与中国保险行业协会支持举办的“首届中国金融业呼叫中心评选”中，浦发银行95528客户服务中心获得了“金融业最佳客户服务中心”称号。

　　本次评选活动于2007年11月启动，涵盖银行、保险和证券三大金融领域。专家评选委员会经过历时半年的测评、电话暗访和考察，浦发银行在接通率、响应速度、专业知识、服务态度等方面均得到一致肯定，该荣誉的获得可谓名至实归。

　　秉承“锐意创新，客户为尊”的宗旨，浦发银行95528作为银行客服的后起之秀，经过4年磨炼已成长为一家规模适中、运营稳定、管理科学的呼入型客服中心。95528运营系统稳定可靠，为客户提供方便的远程交互式服务项目，并通过技能分组等方式提供专业化的电话银行服务；95528人才队伍高效优质，客服代表不仅全面掌握银行业务，更具备丰富的沟通技巧；95528操作流程标准规范，根据实践中遇到的问题不断调整完善改进流程，从而简化并规范手续和环节，提高客户申诉的处理效率和实际效果。