不可因噎废食——也谈ATM恐惧症

　　3月31日， “许霆案”重审，许霆获刑5年并被处以罚金。许霆当庭称不上诉。“许霆案”引起全国舆论普遍关注，而其发端ATM发生故障。于是有报道称，现在很多人得了“ATM恐惧症”，轻易不敢去用ATM了。其实，这大可不必。

　　ATM机作为一种高度精密的机电一体化高科技产品，本身的技术已经非常成熟。但只要是机器，不管科技含量有多高，就存在出错的可能性。自ATM问世以来，差错时有发生，只是人们没有像当前这样高度关注罢了。当“许霆恶意取款”被判无期徒刑后，舆论哗然。在人们热议法律量刑的同时，ATM自然成为了万众瞩目的“明星”，媒体也更关注披露ATM出错事件。

　　据《南方都市报》报道，2007年10月30日，深圳的祝先生在单位附近的某国有商业银行ATM机上取款300元，却取出了3张与百元人民币大小相似的白纸，上面有“迪堡金融设备有限公司”的字样，右下角还印有数字100。祝先生立刻打印了取款凭证，上面显示取款300元成功。他随后用其它的ATM机查询，也发现被扣掉了300元。银行方面对此的解释是：机器还处于测试期，当时机器没有显示正在测试或者在故障中，应该是程序出错。

　　又据《南方都市报》2008年1月13日报道，何先生在广州市萝岗区新江二路的一台ATM机上取款，机器程序出错，吞了他的银行卡，而附近居民称“这个取款机最方便，但经常出毛病”。报纸还随文刊登了这台出错ATM的一张特写照片，照片上注明“记者翻拍的由报料人提供的该ATM机死机时屏幕出现的字样”，而这台出错ATM的面板上则印着“NCR”的标志。

　　在媒体报道出错的ATM，其生产商广电运通、迪堡、NCR，都是国内外ATM知名企业的产品。人们不禁要问：“ATM到底怎么了？”作为普通大众，人们通过媒体看到了一件又一件的ATM出错事例，于是展开了一场又一场针对ATM的讨伐。其实，ATM出错的概率非常低，否则，银行又怎么会放心将大把的钞票放在一台机器里？只要我们冷静的思考一下，就会明白，ATM出了一次错并不代表就一无是处，也不代表这些ATM的生产厂商就不行了。正如人们不会因为一次波音飞机失事，就永远不再相信飞机，就否认波音是世界上顶级的客机制造商一样；同样，波音公司也不会因为有可能会出事就认为飞机是一种非常具有风险性的产品。我们不能因为“许霆案”就开始“恐惧”ATM，至少银行界的专业人士不会这样认为，否则就贻笑大方了。

　　人们对尚未全部接受或者全面了解的事物，总是抱有怀疑和谨慎的态度，一旦出了什么事情，而大家又在不明就里的情况下就容易以讹传讹。据说，汽车刚刚在欧洲流行时，曾有人认为汽车会导致车祸，是个随时都会吞噬生命的怪物，甚至一度建议立法禁止汽车在市区通行。今天，如果有人提议禁止汽车在市区通行以免发生车祸，那肯定是笑话。

　　ATM尽管已面世半个世纪了，在我们身边也随处可见，但由于其特殊的身份——代替银行柜员与持卡人发生交易，总是给蒙上了一层神秘的面纱，加上不时有ATM出错的报道，总让人有些放心不下。正如前文所说，ATM的技术已非常成熟，只要人们理性的对待，消除对ATM的认识误区，自然不会再患上“ATM恐惧症”了。

　　随着时间的推移，我们看待ATM的眼光，也开始越来越理性了。正如所有能推动社会进步的新事物一样，我们不能因为ATM曾经出过错就去否认它的巨大作用，就拒绝使用ATM。毕竟，现实生活中还真缺少不了ATM，正是由于ATM的存在，让我们的生活越来越方便。

　　同时，作为银行与ATM生产商，也应该亡羊补牢，吸取教训，也要加大投入研究一套完善的解决方案，尽可能避免ATM出错，给人民大众一个安全、舒适、和谐的用卡环境。