共享服务开始中国实践

　　共享服务管理模式不是一个新概念，但对绝大多数中国企业来说，还是全新的实践内容。

　　共享服务在欧美企业里“流行”已经有很多年了。最早使用这一管理模式的是美国福特公司，20世纪80年代初，福特就在欧洲成立了财务服务共享中心。随后，杜邦和通用电气也在80年代后期建立了相似的机构。90年代初期，惠普、道尔、IBM和Allied Signal公司也相继作出同样的决定。最开始“共享”的是财务管理，然后是人力资源管理，再到法务管理……时至今日，全球领先的企业已经开始采用共享服务管理模式来提升服务水平，改善营运效率，权威调查显示，70%以上的财富500强企业正在应用共享服务，90%的跨国公司正在实施共享服务。

　　共享服务管理模式作为实现公司内各流程标准化和精简化的一种创新手段，对传统的管理模式造成极大的冲击。它具有更快的反应速度、更高的信息透明度、更低的运营成本、更小的管理风险等优点，是一种将一部分现有的经营职能集中到一个新的半自主的业务单元的合作战略，这个业务单元就像在公开市场展开竞争的企业一样，设有专门的管理结构，目的是提高效率、创造价值、节约成本以及提高对内部客户的服务质量。实施了“共享服务”的飞利浦集团对此推崇有加，“人力资源共享服务为飞利浦‘瘦身’———‘提高效率、削减成本’，通过采取服务共享中心的组织模式，整合诸如人力、会计、IT、采购等综合部门职能，简化运作程序，节约管理费用。”

　　在亚洲，虽然这一概念的进入稍晚，但企业对这种先进的管理理念的接受程度相当之高。已经有不少企业聘请咨询公司为自己做共享服务方面的咨询，但真正将这一理念运作起来，还是鲜有成功个案。

　　中国的企业在这方面的探索一直没有停止，不管实施方，还是被实施企业。亚太本土最大的管理软件供应商用友软件和国内规模最大的

证券公司之一国泰君安证券，在这方面联手进行了突破性的尝试。双方从去年开始，构建基于金融服务业的共享服务中心，用友帮助国泰君安证券完成了100多家分支机构的集中会计作业、费用支出集中审批、集中支付资金，并做到包括预算、核算、业绩分析在内的全过程动态管理监控，从而有效地降低成本和风险，提升运营效率和效益，并更加聚焦核心业务经营和企业整体业绩管理，实现盈利和风险博弈下的财务共享服务。目前，这一案例已经受到业界的关注，其他包括一些制造业企业也表现了极大的兴趣。

　　专家指出，财务共享服务管理模式是在信息技术支持下，财务组织深度变革基础上的管理模式创新，在中国证券、保险、银行、电信等大型服务行业具有广阔的应用前景。一般说来，共享服务的投资回报周期在3年左右。