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认证机构顾客满意度平均分82.23http://www.sina.com.cn 2007年01月24日 04:32 中国质量新闻网
1月23日，国家认监委发布的2006年认证机构顾客满意度调查结果显示，获证企业满意度评价平均结果为82.23分。 此次调查是国家认监委自2004年起连续第3年开展的认证机构顾客满意度调查，涉及经国家认监委批准的从事管理体系和自愿性产品认证的107家机构（包括合资认证机构）。调查内容涵盖了获证企业对认证机构认证服务质量的评价，审核员对所服务认证机构服务质量的评价，认证机构互评和地方认监部门的评价。调查采取对获证企业随机抽取、电话访问的方式，共调查了7091家获证企业。 与历年评价结果相比，2006年认证机构服务质量处于相对稳定的水平。获证企业对认证机构所提供服务性价比的评价比往年有了较大幅度的提升，对认证机构的品牌形象和认证机构工作的客观公正规范也有较高评价。认证市场逐步趋于规范和成熟，认证有效性不断提高，认证发挥的作用得以进一步体现。 (《中国质量报》) 作者：夏文俊
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