上午，“神秘顾客”热身

　　本报讯 （记者李季）由今晚报联合“中国汽车品牌顾客满意度调查”组委会主办的天津地区4S店服务质量测评活动进入了实施阶段。今天上午，本报从众多报名者中选出的30名“神秘顾客”做客今晚报，就调查问卷的暗访话题展开讨论，为测评活动“热身”。

　　今天上午，中国汽车品牌顾客满意度调查组委会的工作人员专程从北京赶到天津，把调查项目逐一讲解给暗访人员，就如何客观地对4S店的服务进行评测，与30名“神秘顾客”面对面地交流。而热情的“神秘顾客”，则提出了各种有关暗访细节的问题，大家激烈讨论，为实施暗访做了充分的准备。

　　据了解，本次“中国汽车品牌顾客满意度调查”天津地区4S店服务质量测评活动主要采取暗访者填写调查问卷的形式。本次问卷调查共分为55项，通过对服务意识、品牌形象、客户整体满意度、客户忠诚度等项目的调查，进行客观的评分。