赠券消费遭遇诸多烦恼

　　本报讯（记者 夏海微 通讯员 孙建新 施素贞）近日，一位消费者的投诉引起了工商部门的注意。“明明说好是全场促销，获赠的抵价券却不能在商场里所有的柜台使用，这是什么道理？”湖州一位熊姓女士对自己遇到的赠券“限制消费”颇有意见。

　　春节前，“购物赠券”这种促销手段，又开始频繁地在杭城的超市、商场等处“抛头露面”。只要你购买的商品达到一定金额，商家即返还一定数额的抵用券。记者在采访中了解到，拿到“赠券”的消费者，往往会在赠券消费中遭遇诸多烦恼。

　　烦恼一：限制多

　　和熊女士的遭遇类似，“满就赠”时，常有一些柜台、指定商品不能使用赠券。另外，赠券还概不找零，并只限某日有效，等等。这些商家自行制定的限制，令消费者心烦。

　　烦恼二：来回购买

　　“购物赠券就像掉进了一个怪圈，为了把券花出去，要继续购物，购物之后又会获得赠券。”杭州市民沈先生说出了不少消费者的心声。购物换得赠券，为了消费掉，你又不得不在店内“再次消费”。当消费者在店内来来回回买个不停的时候，商家的腰包也就越来越鼓。

　　烦恼三：消费等级抬高

　　据知情人士透露，为了玩好“满就赠”的花样，商家往往会抬高消费等级，比如有些商家声称“买1000元送100元”、“买3000元送300元”，而那些原本已经花了900多元或2900多元的消费者，很有可能为了得到赠券优惠而再次购物。

　　烦恼四：商家保留最终解释权

　　无论是商场打折、降价、赠券等促销活动，还是在饭店的优惠券后面，消费者常常可以看到附有“本商家保留对此次促销活动的最终解释权”这样的话。当消费者有事找商家的时候，对方就可以理直气壮地告诉你：“我有最终解释权。”

　　这些“烦恼”有没有办法解决呢？工商部门表示，去年10月新出台的《零售商促销行为管理办法》，对零售商的促销活动作了诸多规定。比如“零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得以保留‘最终解释权’为由，损害消费者的合法权益。”也就是说，最终解释权不能乱用。消协部门表示，由于它是商家单方面设定的，违背了公平合理的原则，因此有“

　　另据了解，根据新办法，零售商在开展促销活动的时候，“应当在经营场所的显著位置明示促销内容”，促销内容应当包括“促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围以及相关限制性条件”，对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销等。业内人士指出，有了相关法律的支撑，消费者在商家促销活动中的消费，应该会越来越明白。