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美丽要由内而外 马海邻http://www.sina.com.cn 2007年01月15日 09:00 解放日报
沃尔玛和其员工间的纠纷由来已久，近来又面临关于压低员工薪酬和福利的指控，沃尔玛决定用企业形象广告来捍卫自己的正面形象。此事发生在美国，暂未影响中国，不过中国的消费者迟早也会关注企业社会责任，把这个指标作为是否照顾该企业生意的参考。 有一些大名鼎鼎的企业，作风两面派，对外光鲜对内粗糙，沃尔玛算得上一个。作为全球最大的零售商，几度荣登世界500强榜首，沃尔玛是成功的标杆，学习的榜样。可是在内部，老是抹不去血汗工厂、性别歧视等等负面的字眼。 客观地说，企业“两面派”有不得已的苦衷。在如今微利时代，对一些零售企业如大卖场之类，商品售价低了还要低，不然消费者不买账。可是低价从哪儿来呢，采购环节、流通环节、管理成本……能省的都省了，人力资本这一块也不得不一压再压。零售业是劳动密集型产业，人均创利肯定不能跟新兴高附加值产业比，所以要求超市大卖场像Google一样为员工创造相对舒适的工作环境，显然是不切实际的。 一般员工岂能不明白这等道理，事情闹到频频发生指控的地步，说明企业对员工的克扣已经超过了一个合理的度。令人担忧的是，内外有别之风已吹到许多行业。笔者碰到很多企业家或职业经理人，他们多高谈为股东创造价值、为用户创造价值，比较新潮的会讲为社会创造价值，而其中提到为员工创造价值的最少。也许在他们心目中，排队面试的中低层员工车载斗量，根本不必太看重。 担忧归担忧，却难以批评，不然，企业经理人反问一句：竞争如此激烈，顾客如此挑剔，我们怎么做才能够既满足了顾客、提高了利润、抬升了股价，又给员工发高薪，你倒给个解决方案？笔者还真是无言以对。不过，一个企业在第一线与顾客接触的是普通员工，什么样的员工最能提高企业的价值？敬业、高效，而且快乐，洋溢着自豪感的脸上自然生发出一股神采，引人入胜。心怀不满的员工则精神疲软，心不在焉，没有创造力，长远看，对企业发展显然不利。
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