“免费午餐”滋润商业环境

　　上趟厕所，要交5毛钱，破点零钱，先得买包烟，商业社会带给人们极大便利的同时，也让人们感受到只有付费才能享受服务所带来的冷漠。但是，越来越多的迹象表明，由商家提供的免费服务项目正在深入大连市民生活，在提供便利的同时，一种商业温暖也使消费环境更加和谐。

　　超市微波炉随时免费加热

　　昨天在西岗区的一家超市里，一台由超市免费提供的微波炉，正不断地为顾客加热食物。

　　短短十分钟内，相继有3名顾客拿着超市里买来的鳗鱼饭、馅饼、馒头到这儿加热。而且微波炉并不仅仅针对购物市民，一位小摊主就从大门外走进来，拿着一袋包子加热，“我在车站摆摊，这样中午能吃到热乎饭。”他说自从有了这个免费的微波炉，自己就不用为中午买饭发愁了。

　　除微波炉外，超市里还有免费的小药箱，里面常规的擦伤药、创可贴等都可供顾客随时取用。

　　在青泥洼桥的一座

写字楼里，侧门边专设了一个转动式擦鞋机，经过的人把脚伸进去，机器就自动转动，擦去浮尘。

　　而在多家药店里，记者都看到了免费体重秤。在夏天的时候，在胜利广场上商家还专门设了一个免费的茶水吧，泡上绿茶，摆上纸杯，来往的游客渴了，就可以免费喝上一杯。

　　免费项目事儿不大挺暖人

　　这些免费项目都以“润物细无声”的方式进入市民生活，所以很多人在享受的时候没有感到太吃惊，但提起来却都觉得很温暖。

　　住在泡崖的市民孙女士最喜欢超市的免费购物班车，因为住得别脚，她到一家大超市要倒两遍车，有了班车后，既省钱又省时间。采访中市民还列举了很多免费的服务事例：

　　——“我到宏孚大厦地下的韩国风味小摊吃饭，即使只要一碗冷面他们也送给我四碟小菜，特讲究。”

　　——“到一些诊所看牙，都有免费的杂志、报纸可以看，不感觉闷。”

　　——“到快餐店吃饭，下雨了他们有免费的雨伞。”

　　免费经济结交顾客树立形象

　　有的免费项目看着小，但花费也不低。一家超市的部门主管告诉记者，超市提供的微波炉因为每天高度运转，一年时间就维修了三四次，免费提供的

卫生间手纸每天要用上十几卷，超市每天为免费项目所付出的成本就在1500元左右。

　　大连东财文鼎管理顾问有限公司经理栾海涛表示，这种免费服务虽然缘于激烈的商业竞争，但更多地体现出了人性化的一面，会成为很好的商业环境润滑剂。但专家也提出，免费是商家无偿提供的，首要原则就是量力而行，并要抱着“善良的目的”。因为一些促销行为打着免费的招牌，但最终是使消费者花更多的钱。

　　

　　能否期待更多的免费项目？

　　现有的免费项目让商业环境更润滑，消费者也提出，能否期待更多的免费项目？

　　“我觉得手机加油站应该免费，这种设在商场里的东西本身就是为了更好地服务顾客的。”一位市民表示。

　　“商场的停车场也应该免费使用，这样不仅方便，也会给他们带来客流。”有车一族提出这样的建议。

　　免费服务是要付出成本的，商家在这条路上能走多远？

　　

北京大学社会经济学院的一位教授这样说，免费服务不仅为消费者提供了便利，更多的是间接的提高了商家自身形象。同时他也提出，针对一些经费问题，可以用广告赞助的方式来解决维修和管理费用。记者蒋昭彦