用心创造质量：泰州质监的服务品牌

　　江苏省泰州市是一个不断创造神奇的城市，诞生了春兰、扬子江、林海等一批中国的品牌企业。而在泰州品牌城市的打造过程中，泰州市质量技监局用心创造质量的机关服务品牌也脱颖而出，成为其中一道美丽的风景线。

　　泰州市质量技监局高度重视质量技监服务品牌建设，确定将“用心创造质量”作为全系统服务品牌。

　　健全制度、规范管理、强化监督是改进作风、提高战斗力的重要环节，是泰州市质量技监局全力打造泰州质量技监品牌的着力点。近年来，该局陆续制定《泰州质量技监系统工作人员日常行为规范》等20多项制度，从日常行为、服务企业、工作质量、廉洁自律、执法监督等多方面作出严格的规定。同时，对建局以来所制定的规章制度进行修改和完善，并编印成册、人手一册。从抓全局干部职工日常规范管理入手，全局整体推进质量技监工作，做到管理、检查从严，长抓不懈。机关工作人员自觉做到“六个一”服务，即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”，逐步树立质量技监部门良好形象。

　　由于强化服务、创新服务是机关服务品牌建设的核心与灵魂，在打造泰州质量技监品牌的过程中，该局始终把质量技监机关作风建设、职能转变、创新服务理念、提升服务效能融为一体，并推出服务零距离、质量零欠缺、服务对象零投诉、服务流程零障碍、法规之外零收费的“5零”服务。另外，限时、快速、超前、助退、跟踪、面对等6式服务在泰州质量技监部门已蔚然成风。

　　去年以来，该局共为基层和群众办实事280件（次），其中现场解决难题198件（次）。同时以打造服务型质量技监为平台，着重抓好转变观念、转变作风、转变工作方式等3个转变。该局还认真推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等10多项服务制度，并开展为发展民营经济服务、为农民增收服务、为百姓和消费者服务等三大服务工程。先后走访省、市

人大代表、政协委员以及企业负责人近2000人次，系统内工作人员下基层发放行风监督卡2000多份，为厂长经理免费培训1000人次，为集贸市场免费检测计量器具2500多台（件），为市区800多名中小学生、居民分别免费检测眼镜。

　　树立品牌一方面要规范人，另一方面要教育人。今年以来，泰州质量技监局还组建了一支特殊的党员质量“义诊队”，由48名党员质量工程师常年对民营企业标准、计量、安全监察等免费诊断，到目前为止已帮助企业解决质量问题200多件，挽回损失近200万元。

　　在服务品牌创建过程中，该局创造性地提出3个100的要求，即各个处室工作人员每年深入100家民营企业、结交100名企业朋友、提出100条建议。在服务过程中要求做到打包式服务，即对企业提出的问题首问负责，杜绝推诿扯皮。江苏日晖虹雨

化工有限公司申领工业产品生产许可证，按常规需要6个月。泰州市质量技术监督局用40天就办证完毕，使该公司迅速投入生产。姜堰明扬钢化玻璃有限公司曾因为质量问题被举报，质量技监部门不是简单处罚了事，而是派人跟踪服务，帮助该企业健全了质量管理制度，使得产品质量稳步提升。

　　据统计，去年以来，该局系统为全市企业解决各类技术难题900多件，增加经济效益近千万元，制（修）订企业标准700多个，帮助培植市级以上名牌产品213个，其中中国名牌产品3个，国家免检产品7个，省级名牌103个。 (《中国质量报》)

作者：于坚强 张吉祥 蔡美萍