据中消协投诉部公布，今年前三季度，通信类产品投诉占一半多

　　据中消协投诉部公布，今年前三季度，共受理家电电子类产品投诉13万余件。

　　11月23日，由热讯家电网联合国家有关部门建立的中国消费电子产品网上售后服务中心正式开通。今后，消费者遇到消费电子产品方面的售后问题以及投诉事件，可以直接登录热讯家电网进行投诉。

　　在网上售后服务中心正式开通仪式上，中消协投诉部主任邱建国就今年前三季度中国消费电子产品投诉情况进行了通报。

　　今年前三季度，全国各级消费者协会共受理家电电子类产品投诉13万余件。其中，通信类产品占全部投诉的一半以上。

　　据不完全统计，今年前三季度，全国各级消费者协会共受理家电电子类产品投诉130491件。其中，通信产品类68288件，占全部投诉的52.3％。其次是关于价格方面的投诉，占2.6％。其他还有虚假广告等等纠纷。分析表明，虽然前三季度整体投诉比去年同期有一定下降，但仍有6类产品投诉量明显增加：第一是照相、摄像产品；第二是计算机；第三是保健食品；第四是汽车；第五是厨房电器；第六是手机。在这6类产品中，有4类均为电子电器类产品，而且质量问题投诉达到了78%。

　　针对我国部分电子消费产品质量投诉上升但相关法规有不完善，导致消费者解决问题渠道不畅的状况，我国首家电子消费产品的网上售后服务中心昨天正式开通，这家由热讯家电网联合国家有关部门建立的网上平台www.hotce.com.cn，将受理消费者遇到的消费电子产品方面的售后问题及投诉事件，为消费者提供解决电子产品各类售后服务问题的快速通道。该中心将定期汇总接到的投诉信息及解决情况进行公布，并统一上报中国消费者协会。

　　邱建国分析说，由于电子消费产品行业日益呈现出更新换代快、促销宣传猛等特点，因此近年来出现的特殊投诉也日益增多。他举例说，目前许多手机厂家为了争抢新品上市速度，竟然省略一些必要的测试过程，使得消费者的使用过程竟成了为家电厂家做实验，这必然会使消费者对产品质量的投诉明显上升。前三季度投诉大幅上升的6大产品品类中，电子消费品，其中摄像机、照相机的上升幅度最大，其次为计算机、厨房电器和手机。