“全能”退货不全能(图)

　　

“每位消费者只限办理一次退货，每次最多可以退5瓶。”昨天，眼力健在其官方网站公布在中国主动召回的部分产品的退货细则，同时建议消费者停止使用在召回范围内的特定批号产品，并接受消费者退货。

　　邮寄退货 邮费全包

　　昨天，眼力健在其官方网站公布了退货方式，不过消费者需要检查手中的产品瓶身标签上的生产日期及批号，并确定其产品是否在召回范围内。退货只以产品批号为准，而且还必须在2006年12月31日前（以邮戳为准）就近寄往眼力健（杭州）制药有限公司位于北京、上海和珠海的召回受理中心办理退货。眼力健公司确认产品和相关信息无误、在收到退货以后的二到四周内，将产品退款和邮资以

邮政汇款的方式汇给消费者。退款金额按全能多功能护理液在中国的市场建议零售价计算。

　　期间，消费者可拨打免费召回服务热线800 988 0903查询产品退货编号，以确定产品是否在召回范围内。

　　无须小票 空瓶也退

　　针对部分消费者提出的不在召回批次里的产品还能否使用的问题，昨天眼力健在回答记者提问的时候表示：“除此次主动召回的部分于今年6月17日至10月31日期间在中国生产的特定批号的产品，用户可以继续放心使用所有未受此次召回影响的产品。”同时，眼力健重申：“这次主动召回的部分特定批号的产品并不是由产品不良反应的报告引起的，也和产品的配方没有关系。消费者无须担心其他的问题。”

　　对于部分消费者手里的产品已经用了一大半或者已经用完，而且现在已经没有买产品时的发票或电脑小票是否还能退货的疑问，眼力健的回答是：“只要产品在召回批号范围内，完全可以。”只是需要“将没有用掉的护理液一起寄往眼力健的产品召回受理中心，即使是用完的空瓶，眼力健也会接受退货。”

　　一次退货 最多5瓶

　　眼力健昨天在退货细则里面重申，每位消费者只能退一次，而且只能退5瓶。眼力健表示，根据他们的调查，每位消费者每年正常的使用量是3－5瓶。（按全能多功能隐形眼镜护理液350ml装计算）此次召回批号的产品从上市到宣布主动召回仅有四个多月。在此期间内，普通消费者正常的最高购买量不会超过5瓶。

　　另外，针对部分消费者提出的不能到眼镜店退货的疑问，眼力健的回答是：这是为了更好地处理和协调全国消费者的产品召回。目前，眼力健在全国设立了三个召回受理中心。这样的安排可以更加有效、快捷地处理消费者的退货请求。为了确保您手中在召回范围内的产品得到迅速的回收和妥善的处理，眼力健建议您通过我们的召回受理中心进行退货。

　　隐形眼镜 遭遇“寒流”

　　记者注意到，从博士伦事件开始，由于隐形眼镜护理液大品牌接二连三出现安全问题，不少消费者开始怀疑隐形眼镜的可信度。很多眼镜店工作人员也表示，隐形眼镜护理液的销售已遭遇前所未有的“寒流”。“我现在已经不想继续戴隐形眼镜了。”河西区的范小姐告诉记者，以前一直在用全能这一品牌的护理液，当博士伦、爱尔康等出现问题产品时，我还很庆幸，没想到最后还是不能幸免。随后，记者在本市部分眼镜店随机采访了几位消费者，他们大多和范小姐有同样的想法。

　　据记者了解，除“全能”产品已几乎全线下柜外，目前市场上有隐形眼镜护理液品牌的眼镜店已经寥寥无几。博士伦在经历风波之后已开始陆续上架，但销售情况大多不是十分理想。“不断出现的安全事件使得隐形眼镜护理液市场受到了阶段性的抑制。”本市一家眼镜店的负责人称，护理液产品的销售受到很大影响，隐形眼镜市场正开始遭遇前所未有的信任危机。

　　新闻链接

　　眼力健接受退货的召回中心地址

　　北京：北京建内大街邮电局7分箱，邮编：100001

　　上海：上海040-002，邮编：200040

　　珠海：广东省珠海市拱北邮局333信箱，邮编：519020

　　申请退货时必须提供的信息

　　1.身份证姓名；2.身份证号码；3.详细邮寄地址（包括邮编）；4.联系电话；5.E-mail地址（如果有）；6.寄包裹的邮资（含包装费用）凭证(您可以向邮局索取邮资凭证)，如果没有邮资凭证，将按每个包裹10元人民币的标准返还邮资。

记者付强