服务拉动企业奔跑

　　在全球经济一体化的形式下，当今企业的竞争力，并不仅仅体现在生产能力和创造能力上，而是悄然向服务偏移。服务往往渗透于一般形式的企业大部分经营环节之中，并且，正逐渐占据决定企业成败的重要因素。

　　一些眼光锐利的企业也正逐步加大力度投入到服务之中，无论在售前、售中还是售后，服务都力求完善、到位。因此，企业的培训也围绕着服务这个重点展开。但是，正如目前大部分企业所面对的困难一样，培训部总是努力地寻找着一本真正深入人心的服务培训教材。

　　每一个企业都需要有拉动企业奔跑的员工！就如同每一台汽车的行驶都需要

　　这本书，为企业提供了一整套服务行为模式。本书是国内首次的出版与企业大规模联动，仅第一辑就有50家背景雄厚的企业参加。书中广泛搜罗了各行各业有其独到特色的、经典的服务案例。这些案例以真实的事件为蓝本，将国际上先进的服务理念贯穿其中，并予以点评，加以升华，挖掘出让客户耳目一新的服务行为，从而指导企业完善自己的服务体系，引领企业创造更辉煌的战果。

　　毫无疑问，企业需要榜样的带动作用。在绩效考核体系中设立一个榜样，让所有员工以之为目标，可以有效地激励团队的协作，促成企业取得更大的发展；在人事任免中设立一个榜样，可以积极地调动员工的主观能动性，从而将全身心地投入到事业中来。已经有越来越多的知名企业加入到如何提升自身服务外延的讨论中来。

　　为此，中国广播电视出版社也表示在即将陆续出版的《拉着企业奔跑的人》系列丛书中，将进一步展开有针对性的、深入服务的行为的宣传。而该系列丛书的宗旨就是为了帮助企业领导为自己统率的员工树立榜样。丛书以张扬优秀的员工精神、服务精神为出发点，内容取材于联想、海尔、一汽、双星、创维、北京全新大药房等全国50家知名企业的员工典范事迹，经多年从事经济管理研究的资深编辑团队进行了实地人物专访。案例详实感人，而企业也相应地做出了精辟的点评。本书所纪录的均为第一手资料，而且多为国内首次披露，涉及的行业面广泛、极易引起读者的共鸣。

　　丛书将呆板的经管理论变成实际的、生动的案例，以优美的文笔表现出来。读者阅读本书时，根本感觉不到枯燥的理论和概念，而且我们可以通过对案例的感悟从而将理论和概念的外延深深印记在自己头脑当中。（24H5）