建行青岛市分行电子银行业务发展以质取胜

　　本报讯今年以来，为进一步提升客户服务水平，多渠道拓展业务，建行青岛市分行将基本银行业务向电子银行渠道转移，促进电子银行业务快速持续发展。

　　为了确保电子银行业务高质量发展，建行青岛市分行在年初确定了电子银行业务的发展重点，提出了对公业务以支付结算、代发工资为重点，个人业务以代缴费、查询、速汇通、电子支付等为重点，加强电子渠道分销作用，分流前台客户和减轻一线柜台压力。

　　为更好地满足客户需求，该行加快了产品创新和业务流程再造。配合大型企业加强财务集中统一管理和调控的需要，开通了重要客户服务系统集团理财功能（ＣＭＳ）和重客票据代保管业务，先后为近百家大企业客户上门服务，新增企业签约客户500户。同时，进一步拓宽了95533电话银行的业务领域，除可以缴纳手机费、电费等各项费用以外，继去年开通个人住房贷款查询功能后，今年适时开通了公积金存款和贷款相关信息查询功能，不断提升电话银行的服务竞争力。

　　同时，加强联动，通过开展主题活动，推动电子银行渠道和产品的应用。该行以个人业务单元为主推动个人类业务发展。借助

　　不仅如此，该行还加强了对电子银行风险的防范。该行规范网银客户ＵＫ的领用和保管，加强电子银行个人客户签约表的管理，建立起网上银行个人客户交易风险预警机制，全天候监控交易，发现问题及时警示处理。同时，增加电子银行签约流水打印功能，与电子银行签约凭证进行核对。探索将电子银行业务纳入会计日常稽核，规范风险管理。

　　截止到2006年10月底，全行电子银行交易额达到1316亿元，创历史同期最好水平，主要业务指标已提前完成全年任务。电子银行与柜面交易量之比达到15．81％，电子渠道分流作用日益显著。

　　（陈磊许洁）