消费者要警惕新的维权漏洞

　　市消委会昨公布的近一周消费投诉热点显示

　　消费者要警惕新的维权漏洞

　　市消委会昨日公布了近一周来受理的热点投诉，除了质量、价格等常见问题外，近日还出现了商家利用展销会欺骗消费者、企业滥用处罚权等新问题。市消委会指出，这些新问题的出现，一方面反映出目前市场上还存在维权漏洞，另一方面也体现了消费者自我保护意识的增强。

　　据统计，近一周（11月9日—11月15日）市、区两级消委会共受理各类咨询投诉1027宗。按投诉性质分，投诉量从大到小依次是质量问题108宗，合同问题79宗，虚假品质问题19宗，价格问题17宗，安全问题15宗，假冒问题9宗，广告、计量和人身权利问题各2宗。其他产品投诉及各类咨询122宗。其中，有几宗案例反映出一些新问题，比较有代表性。

　　个案1

　　车行卖样车被当场识破

　　消费者王先生近日向市消委会投诉某车行以试驾车冒充

新车销售的行为。11月8日，王先生在梅林某车行看中了福特

福克斯汽车。因为当时车行仓库没货，王先生试车时反复申明他不要试驾的这台车，等新车来了再提货。为了提防车行做假，王先生当时多长了个心眼，自行记录下了这辆试乘车的

发动机号码。几天后，车行称新车已到。王先生付清了车款，但他将车开回来检查后才发现，这辆所谓的“新车”正是他曾经试驾的那台车。

　　【市消委会提示】王先生的自我保护意识值得提倡，王先生有权向有关部门投诉或者举报这个车行。类似这种问题近两年在汽车行业经常出现，比如将旧车当作新车卖，将质量不合格的车当合格车销售，甚至有消费者发现新买的车辆保险杠被修理过、车辆被重新喷过漆、里程表被改动过等等，消费者的知情权、安全权被严重侵害。消委会特别提醒消费者，挑选车辆要特别仔细、慎重，验车时最好找懂行的朋友协助挑选、试车。

　　个案2

　　公交车滥用处罚权被投诉

　　11月9日，徐先生致电市消委会，咨询公交车有没有处罚权。原来，他近日乘坐×路公交车时，因为睡着而忘记买票了，售票员当时也没有提醒他，语音系统也没有提示。车走了一段时间后，有人过来查票。这时，他才想起忘了买票，正想补票时，查票员告诉他：因为没有买2元的票，所以要罚款20元。司机也和着查票员一起要求他一定要交20元才让下车。徐先生查看了车上的价格表，该路车全程票价也才8元，他提出疑问：公交车司乘人员这样的罚款有何依据？

　　【市消委会提示】公交车司乘人员只能要求乘客补足车票费用，但没有处罚的权力。徐先生可以将该路车的这种做法向交通部门投诉。

　　市消委会分析指出，现在少数超市也存在类似不合理的做法。消费者有时拿了商品忘记付款，出门时报警器一响，保安马上过来说消费者偷了东西，有的强行搜身，有的要求付数百元的罚款，并且拿到罚款后连收据都不给。这种做法是明显不合法的。个案3

　　展会上购物也得开票据

　　11月15日，市民杨女士向市消委会投诉，称其在市内某会展中心举办的展销会上购买了一块1万多元的翡翠，但后来拿去鉴定后发现不是展销人员声称的A货。她回到中心来找责任人时，已无法找到当事人，而展销中心工作人员也表示无法解决。

　　杨女士当时在展销会上看中了这块翡翠，展销人员介绍说这块翡翠属于“A类物品”，收藏和观赏价值极高。杨女士便花了1万多元把这块翡翠买了下来。最近，她把翡翠拿到一个验证中心做鉴定，结果显示只有B类。会展中心工作人员告诉她，他们也没有对方的联系方式。

　　《消法》第三十八条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”据此，杨小姐有权向会展中心提出索赔。

　　【市消委会提示】杨小姐过于轻信展销公司的口头承诺，是造成权益受损的主要原因。市消委会提醒消费者，如果购买有品质、等级、型号等方面要求的商品，一定得要求经营者在发票单据上标示清楚，并认真查验、核对，千万不要轻信经营者口头承诺。同时，无论在固定商场，还是在展销会场，消费者都应该要求对方开具销售票据，这是进行投诉的有效凭证。如果上述两点都做到了，而且消费者能证实其购买的翡翠的确非发票上所开出的等级，才能有效维护自身的合法权益。