短信提示，用与不用一样收钱？

　　用信用卡的人都知道，银行有一项服务，就是每笔信用卡交易成功后，都可以通过短信形式将交易款项、地点、日期及金额等通知客户，一来便于用户自己核对，二来对用户的消费金额是一个记录，十分方便。此项服务收费标准一般每月在2.5-3元之间，费用相对合理，大多用户都有开通，可如果没有消费还在收此费用，感受就有些奇怪了。日前，省城某女士就遇到了这样的事。

　　电话中该女士情绪似乎很激动：

　　“我已经三个月没有用××信用卡消费了，谁知还是收到了收费短信和账单，上面没有任何消费记录，只有一条短信服务费，一共9元，没有接受服务却仍然收费，这是什么道理？！

　　“客服打了半天终于通了，她们却告诉我只要这项服务开通，用不用都要收费的，这是规定。听这话我更气愤了！这种规定是你们自己定的，又不是国家法定的，凭什么一方说了算？这不是

　　“我到网上查了查，发现××

　　该女士一连串的激烈表述反映出了她对此项服务的不满，而笔者也就此电话联系了这家银行的客服热线，得到的答复基本与反映的情况一致，客服人员最终表示核查后将予以退还。

　　问题是这样解决了，但这位女士似乎也没有了再用这张卡的心境，消卡也只是个时间问题了。这也间接地说明，这家银行又少了一位客户存档。看起来意义不大，但其影响却是不可小视的。银行长期的宣传兴许抵不过真实用户的一句话。同样，客户的一句由衷的赞扬，也是可以带来意想不到的收益。

　　信用卡用户越来越多，研究信用卡用法的人也会越来越多，包括一些细节问题，用户们都会细细揣摩，斤斤计较。理性用户的增加自然会为银行的多种细节服务提出了更高的要求。所以，跟以往相比，我们从没有像现在一样对银行的各项收费产生过如此多的关注与质疑。

　　有关注，有质疑，就应当有改善，有进步。银行的每项服务都是出于获取社会与效益双收益的目的，服务内容的推出与完善都需要一个过程，谁把这个过程尽可能地缩短，谁就有可能最先赢得用户的信赖，所谓信赖，自然就是信任与依赖。

　　本期执笔：段耀宏