职业导游的陨落

　　曾经风光体面、令人羡慕的导游职业如今饱受诟病，随着导游从业人数的迅速膨胀以及行业竞争的加剧，导游正在成为恶性竞争的牺牲品，强制游客消费、擅自增加旅游项目收取额外费用的做法使人谈“导”色变。走出特权阶层，变成皮肤黝黑、嗓音沙哑，又缺乏基本劳动保障的“奔命人”，职业导游经历了巨大的落差。

　　曾经的特权人

　　见到朱万隆是在10月27日举行的全国导游大会上，这位北京中国旅行社的高级导游作为惟一一名来自北京的导游员，接受了国家旅游局授予的“模范导游员”称号。

　　“我从1976年开始从事接待工作，相比20世纪50年代就进入这一行的老同志而言，我基本可以算是新中国的第二代导游。”身材不高、待人和善的朱万隆今年50岁，从事导游一线工作已经整整30年了。“那时候从事这个职业还真不容易。首先得会说外语或是懂方言，还要经过严格的政治审查、业务培训和外事纪律教育。”1975年从学校毕业后被分配到中国旅行社工作，朱万隆对当时的情景记忆犹新。“那时候我们可风光呢，由于负责接待的客人通常和国家领导人有一些会晤，所以作为陪同，我们自然也就成了国家领导人的座上宾，高级饭店、北京友谊商店这些普通人根本进不去的地方，我们不仅进出自由，还能买到很多特殊商品。总之过着一种特权人的生活，感觉很风光。”

　　深陷恶名泥潭

　　新中国成立后的第一家旅行社是始建于1949年11月的中国旅行社，但一直到改革开放以前，中国都没有旅行社行业，更谈不上形成产业。“我还记得，上世纪70年代中国旅行社的导游加起来也不过二三十人。到了上世纪80年代，导游从业人员也才有二三百人。”朱万隆告诉记者。

　　改革开放以后，旅行社行业开始发展起来，相关从业人员急遽膨胀。有关数据显示，“十五”时期我国拥有导游资格证的人数由2000年底的14.8万人增长到2005年底的37.3万人。至2006年9月，我国拥有导游资格证的人数已达到47.27万人。

　　由于获取导游资格的门槛相对较低，加之全国各地急于扩大导游规模，重数量轻质量的现象严重导致了导游人员队伍总体素质的下滑。据了解，32.05万名职业导游中，初级导游占97%，大专及以下学历者占80%。“人员素质的低下给导游行业带来的是不绝于耳的抱怨声，曾经高高在上的导游，如今却深陷恶名的泥潭，无法自拔。”一位业内人士如是说。

　　恶性竞争 夹缝中生存

　　改革开放以后，随着经济和行政体制的变革，旅游业的性质也发生了很大变化，最突出的就是旅游业成为了一个经济产业。作为旅游产业链的一个环节，旅行社也纷纷从国家事业单位转为企业性质。

　　一方面，随着市场经济的发展，全民福利的增长，旅行社如雨后春笋一般迅速成长起来，数量的快速膨胀带来了旅行社之间激烈的竞争。另一方面，消费者不成熟，片面追求低价格，价格战成为旅行社占领市场份额的主要手段。为了抢客源，一家旅行社降低价格，其他的旅行社也只能降价，如此循环，旅行社间的恶性竞争愈演愈烈。零团费，甚至是负团费的利润倒贴现象在业内早已不是什么新鲜事，而旅行社又怎么可能做亏本的生意，结果导致旅行社将压力传递给导游，而通过导游欺骗游客，使得导游最终成了整个行业的替罪羊。

　　导游不同于“朝九晚五”的普通上班族，工作时间存在很大的不确定性。尤其在五一、十一和暑假这样的旅游旺季，满负荷的运转、连续性的带团已经成了他们的家常便饭；而到了旅游淡季，他们又会因为没有团带而入不敷出。“一上团，工作时间表就马上被排得满满的，一般人工作八小时，而我们几乎24小时都在工作，就算睡觉了，神经还绷得紧紧的，要是哪个游客生病了或者出了什么问题，我们必须立即赶到，而且全权负责。”虽然已经在导游一线工作了30年，但朱万隆带团时仍然不敢掉以轻心。“你看从事我们这个职业的，很少有漂亮的姑娘，即便再漂亮的姑娘，风里来雨里去，皮肤也会黯淡粗糙。”