销售易恢复 恢复信任难

　　对于SK－II即将在本市恢复销售一事，市社会科学院的专家表示，目前中国化妆品市场中，中高端市场基本被外资及合资企业占据。SK－II自1999年进入中国内地市场后，已在全国设立了近百个专柜。依靠这么庞大的销售网络，SK－II在中国恢复销售并不难，但是要像从前那样赢得人心就比较困难了。在经济学中，顾客的需求变化左右着品牌的价值。如今顾客心中的需求发生了变化，品牌的价值就要重新估量了。只有当SK－II真正做到了“将心比心”，才能最终避免品牌进入道德陷阱，并重建品牌与消费者之间的和睦关系，进而营造更加和谐的品牌世界。因此，宝洁也好，SK－II也罢，迫切需要切实理解中国消费者的内心世界，采取更加务实的措施，消除消费者的疑虑和不安，与他们建立良好的情感纽带。如何善后，如何进一步向消费者澄清事实，如何重塑品牌形象，是宝洁的当务之急，也是对许多世界大品牌公司的市场考验。