短信误导消费申诉多

　　【本报讯】昨日，国家信息产业部在其官方网站上发布了今年第三季度的电信服务质量报告。报告显示，铁通的季度用户申诉率最高，较前一季度增长了115％。

　　公告显示，今年第三届季度信息产业部共受理关于电信服务的申诉5089人次，季度用户申诉率为6.3（人次／百万用户）。其中，电信用户在收费和资费方面的申诉最多，为2409人次，但已比上季度下降了8.6％。此外，在服务质量方面的申诉比上季度上升了34％左右；通信质量方面的申诉比上季度上升了36％左右。

　　同时，用户在短信息等方面的申诉量增长势头得到遏制并呈现下降趋势。数字显示，第三季度电信用户对信息服务业务的申诉为2197人次，较上季度下降6.8％。其中，关于强制消费的申告下降明显，而关于误导消费、业务订制流程不规范的申告仍然较多。

　　在六大运营商中，铁通的季度用户申诉率（人次／百万用户）最高，为16.15。而电信的季度用户申诉率最低。此外，在同时曝光的10家“用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者”名单中，没有深圳企业在内。记者看到，用户申诉这些企业涉及的问题主要有“强行订制”、“诱骗消费”、“乱收费”、“未明码标价”等。