从细节服务到贵宾服务　民生银行的“小”与“大”

　　在民生贵宾理财室，在机场贵宾室，在高尔夫球场，在医院的健康通道……我们都能切身感受到民生银行优质的贵宾服务。尊贵又不失周到，大气中蕴含细致，可以用“小”与“大”这两个字来形容民生银行的服务宗旨了。

　　民生银行的“小”表现在细节上为贵宾客户提供安全保密的服务环境。贵宾客户到民生银行办理业务，不必在营业大厅的窗口前排队等候，可以坐在贵宾室里从容面对专属客户经理“一对一”的服务，除了必要的输密码、签字等手续需要客户亲自动手外，其他手续均由客户经理办好后送到贵宾客户手上。民生银行在国内银行中最早开发出“账户信息即时通”产品，将客户手机与账户关联，只要账户发生任何变动，客户手机就会在第一时间收到短信，能够使客户掌握账户安全的主动权。“小”也可以见微知著、管中窥豹，可以让人真正体会到民生银行的优质的服务。

　　说到“大”就不得不说说民生银行精心打造的贵宾服务三大服务平台了，大手笔、大气魄，一种尊贵的象征，一种高贵的享受。在机场，民生银行有专门的机场贵宾厅，民生贵宾客户乘坐飞机可以走专门的贵宾安检通道，轻松悠闲地在民生银行贵宾厅里候机，登机时服务人员会过来提醒，并可以根据贵宾客户的意愿安排提前登机或滞后登机。在

医院，民生银行有专门的健康通道，贵宾客户就诊前必须提前预约，一方面是能够安排贵宾客户所要求的专家进行“一对一”诊治，另一方面是保护贵宾客户的隐私，在同一时间内只接待一位贵宾客户就诊。在

高尔夫球场，民生银行有专门的球道和休息厅，贵宾客户大可不必担心自己的球技是否出众、姿态是否漂亮，如果需要的话，还有专业的高尔夫教练现场“一对一”指点，以最大限度地保证贵宾客户能以轻松愉悦的心情享受高尔夫的乐趣。

　　应该说，将财富与生活完美结合，服务的尊贵与细致双管齐下构成了民生银行为贵宾客户提供优质服务的主线。这也为民生银行贵宾服务在市场上异军突起，受到广大客户的认同作了最好的诠释。

　　（瑞宽）