读者来信：物管收费与服务对等

　　■毕舸

　　全省统一开展的“物价局长大接访”活动中，深圳市1200多名市民与深圳市物价局局长及相关部门工作人员进行面对面地交流，物业管理收费、公交票价及价格欺诈等成关注焦点。物业管理收费标准如何确定？实行明码标价后物管公司的收费标准与服务承诺不符怎么办？这些都是很多市民最关心的问题（10月15日《深圳商报》报道）。

　　自以国务院第379号令发布的《物业管理条例》于2003年9月1日施行后，又一部关于中国物业管理企业资质认证的《物业管理企业资质管理办法》于2004年5月1日起施行。《物业管理企业资质管理办法》详尽规定了物业管理企业资质等级划分与所能承接业务范围的内容，物业管理企业第一次有了法律的确认，可以按法规所定提供差异化服务，以提供服务的质量与水平来协商确定收费标准。

　　当业主为服务掏腰包的时候，他们也会提出一个问题：“我付给物业管理企业的钱到底值不值？”要使提供收费服务的物业管理企业权责对等，就必须让消费者享受到他们应当享受的权利，否则收费服务就成了一项垄断下的强迫。因此，这其中必须解决三个问题：其一，谁来给业主赋予维护自身权益的相关权利，这些权利如何细化到可操作的层面，以便于业主

　　业主作为消费者，依法享有消费者权益保护法规定的一切合法权益。深圳市物价局副局长马裕滨向市民表示，物业管理收费标准高，所提供的服务质量也应随之提高，并在业主委员会与物业管理公司签订的合同中予以明确。对未按合同约定提供服务的，业主委员会可依据合同与物业管理公司交涉；交涉无效，可以向主管部门投诉或向法院起诉。

　　但是，仅仅制定服务标准还是不够的，物业管理企业既然要对服务收费，那么收费标准也应当把握三个原则：“制定之前广泛听证、制定过程公开透明、制定之后接受监督”。作为一项关系广大业主切身利益的收费标准制定，应当面向广大业主举行价格听证会，保证当事各方能充分发表意见和建议，通过谈判来达成一种各方利益的动态平衡。而一旦出现业主因物业管理服务不佳而利益受损时，补偿机制是必不可少的。因此，相关责任和权利条款必须在合同中细化。

　　如果说，《物业管理条例》被誉为是“第一次赋予公民充分行使民主自治权利的政府令”。那么，《物业管理企业资质管理办法》则给了业主们更具体化的维权手段和依法途径。

　　（金陵／编制）