不妨公布拒赔数据

　　关注保险的人或许注意到，媒体经常披露保险的相关数据，主要包括保费收入、产寿险明细、理赔金额等，让业内外人士觉得一目了然。特别是理赔数据的公布，使广大民众切实感觉到了保险的作用和功能。

　　但现实中这些理赔数据往往很容易被人忘却，相反，那些拒赔的个案经媒体披露后往往给人留下很深的印象，特别是引起保险官司的。于是就不断有读者打电话要求本刊呼吁，希望各保险公司定期公布拒赔数据以及原因。

　　这一方面可以让市民比较理赔和拒赔的比例，了解保险公司的收入和支出情况；另一方面更能够让市民了解什么情况下会被拒赔，只要把道理讲清楚，相信多数市民是可以接受的。

　　据本刊了解，拒赔隐患多数从投保就开始了，客户在买保险时，有的是亲朋好友介绍，碍于面子只好买一份保险；有的是父母替子女买、夫妻相互为对方购买，对于被保险人来说，有的甚至连保单都没有仔细看过，更不知道自己买的是什么保险，有的连保单都弄丢了。

　　一旦发生什么意外，他们可能只知道自己买过保险，赶紧找出来，再找保险公司去理赔，结果保险公司往往根据条款或其各种理由拒赔。由于客户之前就没有好好研究过保险，只知道每年给保险公司交钱，发生事故后找保险公司理赔被认为是天经地义的事情。

　　于是两者很容易产生纠纷，当客户的要求得不到满足时一般会选择向媒体投诉，而拒赔事件一经媒体披露，就会引起广大市民的共鸣，即便是保险公司有再多的道理，多数人都会指责保险公司，此时此刻的保险公司唯一的选择就是“投降”，因为继续纠缠下去，以国内目前的环境看，保险公司的声誉会受到更大的损害。

　　所以为了满足市民的知情权，也为了使保险公司的经营更加透明，笔者也赞成读者的建议，保险公司不妨定期将拒赔数据和具体原因也随其它数据一并披露，笔者认为这样的披露有利于市民了解商业保险的真正含义并接受保险。

　　保险的最大功能是保障，通过真实的理赔案例，使具体的家庭和个人了解到保障的范围到底包括哪些，什么情况下可以享受保障。万一自己的家庭发生不幸，保险公司可以给自己提供哪些保障。

　　拒赔数据的披露可以让客户了解什么情况下可以理赔，什么情况下不能理赔，可以最大限度地避免理赔纠纷。还可以让市民增强保险意识，增强

　　拒赔数据的披露还有利于整个保险行业的健康发展。增加行业透明度，让市民明白商业保险公司追求正当合理的利润是应该的，没有必要遮掩。但利润的获取必须建立在服务民众的基础上，最大限度保护客户利益。两者之间化解矛盾，增进了解，进而达到双赢的目的。