评论：敢扬家丑促发展

　　常言道，家丑不可外扬。不知何时，这种“护短之术”竟被我们的一些商家学会了。一些企业一旦遇到问题，不是积极主动地解决和说明，而是千方百计托关系，找门子，甚至采取一些见不得人的方法予以掩盖。在处理残次品时，只是笼而统之地告诉顾客降价或是“处理品”，至于为什么降价、什么地方有毛病，应该怎样对待等，顾客一概不得而知，直到用过之后，才发觉“问题”所在。如此种种，不仅生出众多无谓的纠纷，也使企业的信誉每况愈下，既害企业，又害消费者，也给社会带来了负面一影响。

　　家丑，不是危机，至少他给企业带来的不是颠覆性的打击。一般是两种情况，一是本来应该公开而不公开的内部问题，一种是已经暴露部分而采取各种办法掩盖的问题。无论是把问题解决在内部，还是公开于外部，都要视问题的性质和影响力来决定。不论哪一种，最积极的办法，应该是利用家丑为发展之机。

　　当年，海尔虽然处在发展之初，面临倒闭破产的困苦时刻，张瑞敏面对一台台有问题的

冰箱，采取的不是为了企业短期利益而包容和遮掩，更不是任其流入市场，而是毅然决然的让生产劣质冰箱的员工，当着众多人的面抡起大锤砸自己生产的冰箱，使“家丑”外扬，使员工在狼藉满地的破损冰箱中反思自己的过失，在警醒中端正对“家丑”的看法，得到社会的认可和赞扬，也使“质量是企业生命”的理念在员工心中扎下根。

　　报载，德国名牌“博世”西服，在销售上很有自己的特色，服装哪怕有一点轻微的瑕疵也要据实告诉顾客。凡是有问题的服装，哪怕是很细小的小毛病，他们都在衣服右边的袖子里放一张纸，这张纸上画着图，标明毛病出现在哪里。由于这家服装厂对顾客“实话实说”，不弄虚作假，在社会上赢得了很好的口碑，生意十分兴隆。

　　由此可见，德国人的“毛病说明书”实际上是一种“诚信理念”，在他们看来，欺骗顾客是最大的失败，公开产品瑕疵不仅没有影响产品销售，反而以诚实的信誉赢得消费者的信任，提升了企业形象和

竞争力，促进了发展。

　　企业发生管理、质量等等问题，甚至是出了“丑”，应该说是正常的事，家丑要敢于外扬，家丑要巧于外扬，直面自己的问题，坦承自身的薄弱环节，这是对自己，也是对消费者负责，更是营造社会文明的表现。这样不仅可以督促自己更加认真地去解决存在的问题，还可在外扬中改进，在改进中赢得更好的信誉。

　徐殿龙