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本报讯 今年前三季度，中国质量万里行促进会全国投诉网络被投诉产品(服务)类别排在前六位的是家电产品、通讯数码产品、汽车、房屋建材、轻工产品、中介服务。其中，排序前十位的被投诉产品(服务)是手机、笔记本电脑、平板电视、家用轿车、房屋质量、中介服务、电热水器、机械设备、化妆用品、食品。
前三季度，中国质量万里行促进会全国投诉网络共受理消费者投诉10473件，解决8
902件，产品涉及金额为6247.2多万元，为消费者挽回经济损失2300多万元。
家电产品：前三季度共受理投诉2071件，占投诉总量的19.7%，较去年同期相比增幅达14.3%。其中热水器、电风扇、空调等季节性家电产品的增幅比较突出，这与今年夏季我国南方大部地区持续高温，台风异常有关。
通讯数码产品：今年前三季度共受理手机类投诉831件，占投诉总量的7.9%，较去年同期比增幅达13.3%。手机投诉量上升主要有两个方面的原因，一是今年上半年手机市场出现了产销两旺的局面，特别是国产手机销量增幅较大；二是受到黑手机的影响。其次，增幅大的是笔记本电脑和MP3、MP4等电子类产品，比去年同期增加了38.4%。
中介服务：中介服务一直是社会难点问题，前三季度共受理中介服务投诉522件，占投诉总量的4.98%，较去年同期相比增幅达7.6%，其中婚介服务投诉最多，达136件。
房屋建材：前三季度共受理消费者房屋质量和装修质量的投诉577起，占受理总量的5.5%。较去年同期相比增幅达19.3 %。
化妆品：在产品质量投诉中，化妆品的投诉相对数量虽然不是很高，但增幅量较大，比过去同期增加了43.6%。消费者主要投诉有些化妆品存在虚假宣传、重金属超标、赠品无标签等等。
从各类产品的投诉中可以看出，一是国内名牌企业处理投诉的效率和质量好于国外品牌。大部分质量问题均能够得到很好的解决，特别是在家电产品中，海尔、格力、长虹、创维、美的、新飞、春兰、夏新、海信等国产名优品牌在售后服务方面比国外品牌具有很大优势。二是有些产品的质量与国外品牌差距大大缩短，甚至超过洋品牌。如在手机产品中，以波导为首的中国名牌手机质量较为可靠，在百姓心中认知度较高，投诉较少。三是品牌对消费的引导作用越来越明显，消费者对品牌的忠诚度越来越高，这也为我们企业进行多元化生产提供了条件。
张琛 宋笑冰
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