呼叫中心评比旅游企业表现最差

http://finance.sina.com.cn 2006年09月29日 10:01 经济参考报

　　本报讯日前，中国呼叫中心高峰论坛发布了入选2006年度最佳呼叫中心企业名单，在获奖的23家企业中，通信、金融业各以六家的名额占据了一半以上的席位，而旅游业表现最不尽如人意，仅e龙一家公司入选。

　　据悉，此次论坛是由包括中国大陆、中国台湾、中国香港、新加坡、马来西亚、日本和韩国等七个国家和地区的呼叫中心行业协会共同主办。

　　据了解，呼叫中心在金融、通信、旅游等服务行业有着广泛的应用，特别是对一些基于全国性甚至全球性市场的企业来说，更是必不可少的部门。

　　业内人士表示，现在呼叫中心在中国大陆正在从最初单一的基础客户服务的职能机构转变为在分析公司资源、了解客户需求、支持客户关系管理等多方面发挥作用的部门。作为服务性行业，旅游业呼叫中心落后于通信、金融业是不争的事实，如何加强旅游业的呼叫中心建设，提升旅游企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要课题。

　记者:勾晓峰　　