质量万里行兰州暗访 春兰综合评定成绩优良

　　江苏2006-09-29(中国商业电讯)——最近，中国质量万里行促进会城市服务质量调查组，对兰州市的窗口单位和服务行业进行了明察暗访。虽然设在胜利宾馆 201会议室的假设“故障”地点比较难找，但春兰(600854)空调的服务人员仍及时赶赴现场，取得了优良的成绩。

　　从8月17日19时40分至22时30分，兰州市的彩电、冰箱、热水器、空调、洗衣机、防 盗门、汽车、保险等行业的26条24小时售后热线接受了这次“夜考”。暗访结果表明，像春兰这样一贯注重服务质量的企业，确实将为消费者服务放在首位；与此同时，另一些企业却找借口进行推诿，被调查组判为“不合格”。

　　调查小组的李组长表示，此次对兰州市窗口服务单位向社会承诺的24小时售后服务热线进行暗访判定标准有3条，即热线电话半小时内是否3次无人接听；半小时内是否3次占线；服务用语是否规范、是否有电话记录；以及上门服务时间等方面来进行综合评定。