缺证据消协帮你打官司?

　　“我想问问，有了安全提示标语，商家是否就可不赔偿？”“我拿不出证据来，难道就没有办法维权了吗？”……截至今日，本报的主题策划———“修《消条》说说你的心里话”，结合市民日常生活中“每个人都可能遇到的维权困境”，连续推出了8个话题。昨日《消条》修订草案已真

　　正进入讨论阶段，您在生活、学习、出游方面遭遇过哪些不平？您觉得新《消条》 应诠释哪些消费问题？本报热线86969110恭听您的声音。

　　今日本报又推两个话题：“小心地滑！警示标语不能成免责条款”；“首吃螃蟹！消协代您打官司”。这两个话题分别来自广州胡先生、成都赵女士的亲身经历，他们希望自己的经历能传递到《消条》的修订之中。针对日前沸沸扬扬的化妆品退货索赔、相机群体投诉等一系列消费热点，省消委会秘书长刘亚兵表示，这些消费热点也是维权难点。这些维权索赔多缺乏直接证据，但侵权行为确实存在，建议四川首开全国先河，在《消条》修改之际，添加由消协组织提起诉讼的内容。

　　■胡先生的心里话

　　经历：试衣时手机被偷

　　胡先生是广东人，最近前往成都春熙路游玩时，遭遇了一件闹心事。昨日，他忍不住拨打了本报的热线电话。

　　本月24日下午4点过，胡先生兴致勃勃来到春熙路游逛。在一家面积不大的品牌服装店，胡先生相中了一套西服，决定“试一下”。试衣间在店最里面角落里，胡先生进入试衣间之后，顺手将自己的外套挂在了墙壁的挂钩。正在试穿之时，试衣间外边的服务员又向他推荐另一套衣服。胡先生没有多想，就径直穿着第一件衣服走出试衣间。

　　经过几分钟的挑选，当胡先生返回试衣间时，发现自己挂在试衣间的上衣被人翻过。胡先生赶紧一摸，放在口袋的手机不翼而飞了。服务员竟称，该店设有：请妥善保管行李物品，一旦丢失概不负责这样的警示牌，因此不对遗失的手机负责。胡先生对这样的答复非常不满意，当时店内客人只有两三个，服务员足足有四个，居然令小偷公然行窃成功。

　　声音：有了警示牌“万事大吉”？

　　胡先生认为，商店也算公共场所，应当给顾客提供一个安全的消费环境。“我不是一定要商店赔手机，只想要一句抱歉的话语。”然而却遭到店方推卸责任的答复。他只想说一个问题，当这些公共场所标示出警示语言时，是不是就意味着可以免除对消费者的一切安全责任？

　　□话题七

　　警示标语能否成免责条款？

　　问题：昨日，记者从省消委会获悉，近几年来，四川省公共安全消费投诉不断上升。诸如顾客在地面油滑的火锅店吃饭时摔伤、商场购物丢失贵重物品、在茶楼的免费停车场停车却被偷等等问题，省消委秘书长刘亚兵对此指出，在公共场所消费安全问题上，不仅是消费者，还是经营者都存在极大的误区。尤其是一些商家以为打出诸如一些“小心地滑”等警示语言，就对消费者的生命财产安全即可“免责”的想法，完全是一种推卸责任的表示，商家做这些提醒的前提，应当是“地面保持应有干净”，否则地面又油又滑，肯定容易摔倒。同样，“妥善保管财物”的前提是做好了防盗措施，提示标语醒目有效。

　　建议：《消条》（修订草案）涉及公共消费安全的第13条，应当修改为“公共经营消费场所的经营者应当在显著位置设置警示标志，或者以足以引起消费者注意的方式告知消费者，并采取必要的有效防范措施。在消费者受到人身、财产损害时，应尽力制止损害并尽到救助义务。

　　■赵女士的心里话

　　买问题产品索赔无门

　　“咋个证明受到伤害了嘛？”昨日，成都市赵女士称，连日来化妆品添加危害身体健康的违禁物质的消息令她惊恐不安。近日，一些知名化妆品在爆出问题之后，商家在退货时非常消极，而消费者的索赔想法更成了“天方夜谭”。赵女士咨询了解到，消费者如想对这些问题化妆品厂家提出索赔，除了购物凭证等资料外，还必须要检验其使用的该批次化妆品是否有问题，消费者有没有受到化妆品的伤害。这一系列限制，令很多权益被侵害的消费者，无法行使正当的退货、索赔的权利。

　　赵女士告诉记者，这些知名大公司的产品一旦出现问题，对消费者“爱理不理”，希望这次《消条》修改能帮助这些维权困难的消费者说话。

　　□话题八

　　消协可否代消费者打官司？

　　问题：四川省消委秘书长刘亚兵对此表示，目前有几种维权情况面临困境。诸如一些大公司典型的恶劣的侵权事件，虽然消费者受侵害的面比较大，但有时候却“个人没能力投诉索赔”。一般来说，消协组织当没有接受到消费者投诉时无法介入，维护广大消费者的合法权益。同时，诸如目前爆出的化妆品安全事件，有很多消费者使用了问题化妆品，但却没有直接受到伤害的证明，或者受侵害程度不直接，不明显，无法维权索赔。这都暴露了一个问题，在强势大公司面前，消费者很多时候都只能“自认倒霉”。

　　建议：刘亚兵建议，在《消条》（修订草案）第44条中，建议把内容修订为经营者提供的产品或服务，存在侵害消费者事实时，消协组织应“支持消费者对侵害其合法权益的行为，通过申请仲裁或提起诉讼等渠道，依法维护其合法权益；针对消费热点和难点问题，代表不特定多数消费者对侵害消费者合法权益的行为提起诉讼。”

　　已推话题

　　话题一：汽车等价高品“欺诈可否打折？话题二：立法废除“开瓶费”及“12点退房”？话题三：可否明白界定“什么是生活消费”？话题四：教育机构“搞经营”是否受社会监督！话题五：明文禁止

垄断行业“重复收费”！话题六：“燃气表”等计量器具到底归谁?

　　记者石莉芳实习生张铮摄影刘亮