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□记者李强
晨报讯银行网点正在成为国内银行最为昂贵的渠道，这是IBM商业价值研究院在《重塑网点价值—银行网点在转型》白皮书上对国内银行网点运营现状的概括。IBM商业价值研究院的专家提出建议，网点渠道应致力于获取客户、创造收益，而不应仅仅作为存取款的交易平台，低价值的交易会大量消耗银行资源，从而没有时间去开发价值可能更高的客户业务
关系。
白皮书指出，在网点运营上，国内银行存在两方面影响盈利的“短板”：其一是零售产品缺乏区分，整齐划一的产品面对不同需求的客户，造成原有客户忠诚度的下降；其二，网点用于创造价值的营销活动时间占比过少，而低效率的工作量占比过大，营业人员绝大部分时间用于客服、交易、后台处理与行政管理等低附加值的业务上，网点整体效率低下。IBM商业价值研究院在访谈中发现，国内银行网点的全部工作时间用于销售相关活动的不足20%，而后台、处理复核等却占据80%以上的有效工作时间。
据IBM商业价值研究院的测算，目前，网上银行、电话银行的渠道成本仅为网点成本的1/7左右。白皮书认为，如果不从流程和运营上提升网点效率，将长期影响国内银行业的利润水平和市场价值。
应引起国内银行业重视的是，随着国内金融市场全面开放日的临近，汇丰、东亚、荷兰银行等外资银行都提出了网点扩张计划。把发展在华零售业务作为战略目标的外资行，均将目光瞄准经济发达地区的高端人群，在接近高端人群的地域（如市中心高级写字楼）开设网点，以理财中心为主要形式，将业务重点放在投资产品、信用卡和按揭贷款的销售上。
据普华永道2005年的一项调查，11家在华外资银行估计，至2008年，其零售业务的客户数量将翻10番。这意味着相当的增量将来自于“跳槽”的原中资行的高端客户。
“在零售银行业务高速发展的背景下，行业竞争、客户对银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求国内银行业对现有网点进行转型。”IBM的专家认为，国内银行网点转型的目标应该是，将传统的交易型网点，转为提升客户满意度并增加销售的重要渠道，使之成为银行零售产品的销售前台。
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