|
北京商场全部停售 各家退货标准不同 律师质疑其退款程序——
SK－II “问题产品” 退货先签“免责协议”
本报讯（记者 张晓莺）截至目前，在京销售SK－II产品的13家商场已经全部停售9款“问题产品”，且多数商场都以提前垫付退款的方式接受消费者退货。但各商场的退货标
准各不相同，且持空瓶无法退货。退货前，商家还会要求消费者签订一份“日后免责”的协议。
商场实行先行赔付
据了解，按照宝洁公司的退货流程，消费者需要在将商品退还给商场专柜的20个工作日后方可得到货款。目前，当代、赛特、中友等几家商场则自行采取了先行赔付的方式，先对消费者退回的SK－II“问题产品”垫付退款。
退货标准各不相同
记者从不同商场柜台了解到，它们接受退货的门槛各不相同。赛特SK－II的导购人员告诉记者，只要消费者拿着销售凭据和产品，就可以办理退货，但产品所剩含量必须在1/3以上；而在翠微大厦SK－II专柜，只有产品所剩含量多于1/4才可以退货，其中所剩含量多于1/3的商品可以全款退还，所剩含量在1/4到1/3之间的产品，只能按照具体含量退款。
对此，宝洁SK－II客户服务中心工作人员表示，公司规定空瓶绝对不能进行退货，而具体的退款金额将由各专柜自行决定。
退货前先签“协议”
记者还了解到，在进行SK－II退货时，消费者还会被要求签下一纸协议。
在海淀区某商场记者看到，有消费者向专柜人员出示了购买凭证和实物，并在工作人员的指导下填写了名为《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》，协议书中写道：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理。”对此，不少消费者表示质疑。
律师说法
消费者可拒签
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌今天上午表示，如国家明确指出产品有金属成分超标，为消费者办理退货是厂家应尽的义务。让消费者签订协议显然是希望免除其应承担的责任，企图对日后消费者发生的问题免责。这种协议是无效的，消费者可以选择拒签。
| 
