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本报记者 黎连战
随着“十一”黄金周的临近，旅游住宿成了人们必须面对的问题。记者采访中发现，哈市宾馆基本上执行“客房超过12时加收半天、超过18时加收全天住宿费”的规定，但对于凌晨入住的房客，收费却是五花八门。
质疑：住11个小时按一天半收费？
12日，从漠河县来哈市出差的贾先生凌晨3时来到南岗区一家星级酒店入住，当天14时退房时，宾馆要求按照1天半结账。贾先生觉得不合理：只住了11个小时，为什么要按一天半收费？酒店的解释是：超过12时退房加收半天房费。
《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位，钟点房除外。按客人住一‘间/夜’计收一天房费，次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”但是，这一行规没有对凌晨入住的价格进行规定。
调查：“凌晨房”价格五花八门
哈市少数酒店推出了更加优惠和人性化的价格，但收费标准不一。12日和13日，记者走访了哈市6家星级酒店，还电话咨询了10家酒店。
香格里拉大饭店黄小姐说，按正常收费标准，客房超过中午12时加收半天房费，客人凌晨入住豪华客房至当日18时之前退房按1天来计算房费；大庆宾馆总台工作人员说，客人凌晨4时之前入住按前一天来计算房费，至当天14时之前退房按一天来计算房费；天竹宾馆工作人员说，客人凌晨入住至当天18时之前退房按1天来计算房费。
对策：“对时”服务挑战酒店惯例
对于“客房超过中午12时加收半天、超过18时加收全天住宿费”的惯例，多数消费者表示不妥。经常出差的黑龙江冰洽园展览公司总经理焦德云认为，这属于服务业中的“不平等格式条款”，对消费者有失公平。对此，很多消费者建议采取“对时”收费服务，即“住满24小时算一天”的做法。
哈尔滨天堂岛酒店董事长林友认为，理论上说这一做法可以实现，具有合理性，并且在宾馆业竞争越来越激烈的今天，“住满24小时算一天”的做法很有可能是一种趋势。但是，记者采访时了解到，目前哈市还没有酒店采取如此“对时”服务。
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