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广西新闻网南宁9月13日讯（通讯员唐峰）近几年，人民的生活消费水平不断提高，对金融产品及金融服务的需求也日渐多样化。工行广西分行始终坚持以客户为中心，以市场为导向，不断加大投入，完善ATM渠道建设，为广大客户提供更加优质高效的金融服务。
一是加强调研分析，明确加大ATM建设工作思路。年初，该行深入各营业网点进行实地调研，了解当前柜面为广大客户服务的实际状况，同时对前期柜面各类交易数据进行详细
分析，确定了2500元以下小额取款业务为分流柜面业务的突破口，加快发展ATM离柜渠道建设的工作思路。
二是加大投入力度，合理布局ATM。为了缩减客户在营业网点办理业务的等待时间，该行不断加大对自助设备的投入力度，今年共新增加ATM100台，自助缴费机200台，并根据各营业网点客户办理业务量合理布局ATM。同时，该行还加大了对ATM运营的监控力度，保证ATM的开机率和正常运行率，保证能为广大客户提供方便快捷的自助服务。
三是注重引导，确保网点服务质量不断提升。该行明确将分流柜面小额取款的工作作为网点大堂客户经理的工作职责之一，由各行制定考核方案加强考核。同时，该行通过多种方式向广大客户介绍该行个人网上银行和牡丹灵通卡等业务的特点和优势，让广大客户知晓该行金融产品的性能。各营业网点客户经理在客户办理业务时，详细说明该行个人网上银行和ATM业务的使用方法，引导客户通过该行自助设备办理业务，逐渐培养客户使用ATM的习惯，从而不断提高网点服务质量。
编辑:李华林作者:唐峰
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