柯达，你凭啥这样“牛”

　　中国消费者协会日前举行的柯达ＬＳ443型数码相机问题投诉调解听证会，把柯达相机事件进一步曝光在国内外公众面前。如今，听证会已过去了十余天，柯达方面仍未向中消协提出任何新的解决方案。由于柯达代表没有出席此次听证会，双方分歧至今仍难以跨越，消费者仍在苦苦等待。

　　焦点：柯达政策是否因地而异

　　目前，中消协和柯达公司最重要的分歧之一，在于柯达公司是否在台湾地区免费换机或升级。中消协投诉部主任邱建国1日接受记者采访时表示，有确凿证据表明柯达ＬＳ443型数码相机在台湾是免费升级的。而柯达中国新闻发言人田耕说：“我们在中国台湾地区从来没有提供过所谓‘免费换机’。”

　　据悉，中消协8月9日致函台湾“消费者文教基金会”，了解柯达公司去年在台湾处理ＬＳ443型

数码相机问题的真实情况。对方回函确认台湾对ＬＳ443型数码相机免费升级方案一事确属事实。“台湾‘消费者文教基金会’在台湾是独立的有公信力的机构，我们相信他们提供的证明。”邱建国说。

　　但田耕表示，中消协的信息是错误的，因为在台湾“消费者文教基金会”出具的回函中，通篇没有提到免费字样或有关免费的表述。

　　记者查看了台湾“消费者文教基金会”出具的回函，确实没有提到免费字样。但不止一家台湾媒体明确指出柯达的升级是免费的。而记者在台湾“消费者文教基金会”执行秘书欧阳莉8月23日给中消协的电话记录中看到：“欧阳女士再次证实，柯达公司确实为台湾的问题相机免费升级，只是应柯达公司的强烈要求，台湾方面当时才没有宣传强调这一点。”

　　困惑：消费者

维权咋就这么难

　　几百名消费者就同一款相机进行投诉，为近年来国内罕见。而柯达公司在处理此事件时态度之强硬、对消费者毫不退让，更为国内消费领域所少见。

　　“这是我们近年来遭遇的最激烈、最疑难、沟通最困难的一次经历。柯达公司完全不想承担责任，完全不顾事实。”中消协投诉部主任邱建国说。“直至听证会召开之前的几个小时，我们仍在与柯达公司沟通，希冀看到柯达公司拿出一个令广大消费者满意的方案。但最终我们没有看到。”

　　“我们曾给柯达公司发过两份传真，一点回复都没有。柯达公司的态度很强硬，认为他们的产品没问题，从来没给消费者正常的处理方案。”在中消协的听证会上，消费者代表白华说：“柯达让我们送新相机做比较，才能证明柯达相机是否有质量问题。但这款相机2003年就停产了，我没办法找到新相机，柯达是逃避责任。”

　　值得注意的是，在致台湾地区消费者的书面声明中，柯达就服务不周给消费者所致困扰表示了诚挚歉意，但迄今为止，柯达对大陆消费者丝毫没有类似举动。

　　反思：柯达相机事件带来什么

　　目前，柯达相机事件折射出的诸多问题，已引起业界广泛关注和思考。

　　国家质检总局质量司汪立昕处长认为，柯达相机事件不是偶然的，今后这类问题会不断增加。国内法规法律要及时跟上，管理部门也不能缺位。

　　邱建国表示，企业在生产经营中产生问题很常见，关键是采取怎样的态度。绝不能见利忘义。如果一个企业不以诚信做保证，不重视消费者权益，而是想方设法钻法律漏洞，消费者最终会选择用脚而不是钱来给企业投票。

　　虽然最终此事如何解决业界尚在静观，但已可确知的是，这次事件凸显国内消费环境的保护还远远不够。它同时表明，不论是跨国企业在中国的发展策略还是国内法律法规建设方面，都需要进一步走向成熟。

　　（据新华社北京9月4日专电）