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“这款空调的健康效果特别好”、“这种手机摄像头像素达300万，有了它就不需要买数码相机了”、“这台液晶电视的特点是防止儿童自由开启”……在家电、电子产品销售中突出其特点的宣传本不足为奇，然而在采访中发现，消费者一边在为“多功能”家电“埋单”，一边却将其中的不少功能闲置，还有多功能增加了家电维修的几率和成本。业内人士呼吁，家电设计应更人性化。
家电功能难以充分利用
笔者在浙江甬城各大家电卖场看到，大到彩电、冰箱、洗衣机，小到相机、手机、随身听，多功能产品比比皆是。杭州产一品牌冰箱的导购员介绍说，他们专柜的所有冰箱都是多功能的，公司已不再生产单一功能的产品。有的冰箱有“三温三控、矿泉水制冰技术、远程遥控、网上冲浪、语音提示”等功能；有的洗衣机面板上的按钮不下20个，除了基本的洗衣、脱水功能外，还有“智能控制、杀菌除味、烘干”等功能。
这些家电功能确实齐全，但顾客在使用过程中，却很少能充分利用。在家电卖场随机调查了一批消费者，八成受调查者表示，虽然家电功能很多，但实际使用过程中有不少功能处于闲置状态；另有一半以上的消费者表示，现在家电功能过于复杂，在使用前消费者通常只通过说明书了解一下其核心功能。
家电功能越多价格越高
“功能多了，价钱自然也高了。”一位营业员振振有词。虽然目前不少电器的附加功能为消费者不常用或用不上的低效功能，但却大大增加了消费者的购买负担。在走访中发现，一台电脑温控冰箱要比手动温控的价格高出好几百元；某进口品牌洗衣机，仅增加“烘干”这一功能，价格就要增加数千元；一台千元左右的普通手机，在增加了摄像头功能以后，价格就高了一半左右……
据一位从事家电生产的人士透露，家电不断添加功能“事出有因”。随着家电生产成本的增加，功能不变的家电经过一两个销售季后就会被淘汰，厂家不得不降价销售。而家电销售的主要利润点正在于新功能的增加。据了解，普通家电平均增加一项功能，消费者要多支出15％左右的购入价。
家电设计应该更人性化
有调查显示，多功能电器的故障发生率往往要比功能单一的产品高10％左右。一位在家电商场选购电器的女士说，她曾购买过一台电脑板、全遥控的风扇，价格要比普通的风扇高出30％，但用了不久就坏了。由于普通维修点无法修理，这位女士不得不出高价到专业维修点修理。
从工商部门了解到，今年上半年关于家电、电子产品的投诉有1000多起，多数涉及售后维修问题。多功能家电维修价格相对较高、维修速度慢，也成为消费者投诉的热点之一。为合理减少多功能家电的维修率，有关专家认为，除了质量过硬外，生产企业还应在研制、设计产品时更加人性化，统筹考虑产品的可靠性、保障性、维修性以及实用性、适用性；而消费者在购买家电时也应考虑其品牌和性价比，摒弃盲目迷信多功能的心态，购买真正价廉物美的家电。
（宁 海）
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