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为了摆脱同质化产品竞争与概念炒作空泛，一些品牌地产商已从“以房为本”、以硬件配套为核心的竞争，转到向消费者提供“全程服务”为核心的“软件”方面的竞争，地产商纷纷借力升级客户服务。近日，上海万客会网站全新上线，为社会各界人士提供了一个了解万客会的过去和将来的机会。
1998年8月，万科的客户俱乐部万客会在深圳诞生。作为中国成立最早的房地产客户
俱乐部，万客会已经成为万科的客户品牌。房地产中的客户服务是在最近两年出现比较多的一个词汇，未来房地产品牌竞争的趋势，正逐渐过渡到客户信息库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。以客户为本的观念将贯彻房地产开发、策划、销售、服务的全过程。8年来，万客会全面体现了万科从以产品为中心的理念转变为以客户为中心的理念。目前。万科集团整合全国资源，推出全新万客会。
万客会更新后会员权益将全新升级。在“以客户为中心”的坚定理念下，全新升级为双向互动的客户服务平台。会员管理更加完善健全，并拓宽了会员的招募渠道。会员的反映渠道更加多元化，对其要求的反馈也更加及时有效。
社区活动在万客会网站的成立后将会更加多姿多彩，不但在小区形成温暖和谐的氛围，更可以让会员和万客会的关系联结得愈加紧密。同时，万客会与物业搭建更稳定的客户反馈平台，为会员在社区里遇到的种种疑问与困难给予最贴心细致的帮助。新上线网站的置业板块对万科最新楼盘信息的反映更及时也更详尽，为会员的置业和再置业提供最完善和便利的渠道。 早报记者 叶莺 罗勇成
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