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四川新闻网-成都商报讯
受访嘉宾
杨福 《环球企业家》执行主编
金错刀 《数字商业时代》主笔
叶磊 Gartner硬件系统集团首席分析师
杨彬 易观国际执行副总裁
杨福：
行业性衰退让戴尔模式受考验
关于戴尔模式的讨论，早已成为业界的热门话题。戴尔模式的持续成功，有力地证明了在市场中其实竞争优势只有几种，要么你比对手的成本结构低，客户渠道更畅通；或者是拥有潜在竞争对手无法企及的运营规模，在固定成本占整个成本很大比例的环境下，就会存在规模效应。
随着戴尔最近的收入连续四个季度低于预期，戴尔模式到了受考验的时刻。这并不是戴尔一家的悲剧，而是电脑业的一轮行业性衰退。由于科技支出的放缓速度要超出业界预期，英特尔和微软这样的电脑巨头近两年日子都不好过。
戴尔模式并没有被颠覆，其低成本生产方法仍非常管用。问题是惠普和联想等其它企业已学会如何复制戴尔模式的优势，而其劣势——缺少销售和服务支持则不断显现。
金错刀：
庞大的戴尔越来越傲慢
戴尔最近可谓是失误连连。戴尔的多次“营销失误”，已经构成了有一定杀伤力的“品牌失误”，比如，换芯事件、自燃事件等。最关键的是，这些都跟戴尔所引以为傲的客户有关。客户曾经是“戴尔之道”的核心，在20多年前，弱小的戴尔只有依赖对顾客的谦卑，才能找到核心竞争力，现在，庞大的戴尔越来越傲慢，却少了那种最原始的对客户的谦卑。体验也是戴尔的发家武器，但是在庞大的供应链的压榨下，顾客体验被缩到了最小。
叶磊：
过多注重价格对长期发展不利
其实，对于戴尔来说，类似的事情发生过很多次，其他的公司也有类似的事情，但是为什么戴尔只有在中国被曝光的次数最多呢？这说明戴尔的高层该思考一下关于企业自身在营销和企业文化等方面的差异。
戴尔一直是一个以低价带动整个行业的企业，但是低价并非标志着低质量的服务，如果戴尔过多的注重价格和利润，而忽视其它对企业长期利益发生影响的因素，那么会对戴尔的长期发展不利。
有时候，戴尔从全球下发到中国的部分地区的业绩目标，一级级地传达下来，就变成了数字，很多人可能为了完成这些数字，不再考虑其它的因素。
杨彬：
管理方面出现了问题
戴尔的营销管理流程和供应链一直值得称道，产品和服务则受到更多的质疑。但是这次出现换芯事件，说明其管理方面出现了问题，很可能是由于其一直执行的低价策略导致员工出现了这种有意无意的失误。
对于戴尔来说，这件事情对于他们品牌影响很大，所以戴尔应该重视在中国的品牌形象。在英特尔、AMD的双核大战到来、PC厂商面临洗牌之际，戴尔出现这些问题，对他们的地位很不利，也许他们应该考虑通过一些公益活动，或者其它方式，来改变自己的品牌形象。
本报综合报道
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