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【事例一】：汇款查账忙了5天戴尔用户袁先生在今年6月份购买了一台InspironTM1300，当天下午就到银行去办理了汇款手续。随后将汇款单等相关文件的复印件传真了给戴尔公司。3天后，戴尔公司电话告诉袁先生公司未收到他的汇款，让袁先生查一下。下午，袁先生去汇款银行查账，银行确认已经汇款给厦门戴尔账户了。袁先生将查询的结果回馈给戴尔，但对方仍然表示公司财务没有收到这笔账。一天之后，袁先生冒着酷暑，到总行再查这笔汇款。总行从厦门查实，这笔汇款在袁先生汇款的第三天，就已到了戴尔账上。袁先生再次致
电戴尔，戴尔仍表示没有收到汇款。当袁先生告诉戴尔服务员银行的查询结果之后，5分钟之内，袁先生就接到戴尔收到汇款的电话。气愤的袁先生向戴尔客服部投诉，戴尔客服却说：“对于给您造成的不便我们表示歉意，不过戴尔是没有补偿这一条的。”就此打发了袁先生。【事例二】：售后技术支持电话难打戴尔公司售后服务电话难打，是出了名的被“诟病”的。网友小张是这么写的：第一次拨通戴尔售后服务电话，根据语音提示，进入了“售后技术支持”的环节，在选择了“家用台式机和笔记本”选项后，电话里就传来了“电话正忙，请稍后，我们会尽快为你接通”的语音提示。此后一直未能等到专业人员的回答和咨询，无奈只能放下电话。随后，又连续拨打了7次售后服务电话，均是这样的情况。第8次，小张拨通了电话之后进入产品订购环节，在小张反应购买的戴尔笔记本的问题之后，销售人员告诉小张将把他的电话从销售部门转接到售后技术支持部门。等接通之后小张听到，电话那头还是自动应答，在等待了2分钟，应答系统突然表示，由于电话高峰时间，所有工程师均忙，随后，电话就被挂断了。
【事例三】：团购硬件老坏服务尚可李先生告诉记者，由于他参加的是香港中文大学的戴尔电脑购买（有点“团购”的意味），发现戴尔对大客户的服务挺不错，完全没有之前他遇到的作为戴尔个人用户所遭遇到的种种“刁难”。“3年内，戴尔已经给我免费更换了两个显示屏、一个硬盘（硬盘从20G升至40G）以及一个DVD光驱。”李先生的总结是：对于大客户，戴尔的服务令人满意。但是一台笔记本出现这么多问题，也实在让消费者不爽。金燃
【点评】：戴尔针对不同的用户，采取的是不同的售后服务的号码。比如政府、学校等机构作为大客户，戴尔有着明确的服务标准。这本来也无可厚非，但是对于中小企业以及个人用户的服务态度，却实在不能令人满意。作为一个国际化企业，戴尔的厚此薄彼，显得过于“露骨”。
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