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钟情海岛游，有没有做好心理准备呢？比如刚到了旅游目的地，台风却突然来袭，不仅玩的兴致全无，而且行程也都耽误；或是到了目的地，却发现和宣传的相距太大，和旅行社发生纠纷等等。那么，您该怎样为自己维权？
倒卖游客未告知很平常
7月底，吴小姐和朋友两家参加了嵊泗列岛三日游，因为与旅行社和导游发生了纠纷，结果兴致全无。比如上午10点都没到，导游就让游客吃午饭；旅行社提供的宾馆服务也很差，承诺24小时热水却只有下午2个小时有……更让吴小姐生气的是，她发现他们被倒卖给另外的旅行社了。
出发前，吴小姐是和杭州世纪风采旅行社签的合同，费用总计为3180元，大人600元/人，小孩390元/人，旅游期间，才发现是天马旅行社接待的。
对此，世纪风采旅行社城西营业部经理蒋晓宁说，公司并未“恶意隐瞒，倒卖游客”。事前未告知消费者，也很平常。客人太多了，不可能一一告知。
不过，蒋晓宁承认，导游服务态度比较差，可能和消费者沟通不好，并答应退还导游服务费。但吴小姐认为，导游服务费每人10元，总共才70元，这对消费者不合理。目前，双方正在调解中。
非成熟海岛游避免参加
一名曾负责过嵊泗列岛游的资深导游认为，嵊泗列岛的旅游项目开发尚不成熟，很多方面不能满足消费者的预期要求。对此，蒋晓宁也建议游客考虑清楚，避免参加非成熟海岛游线。
据省消协统计，全省消协系统上半年受理的旅游投诉数量同比增长了40%。杭州旅游集散中心质量检查部石长煜说，7、8月份是旅游旺季，像“避暑旅游”之类的海岛游很旺，但旺的同时，投诉也增多了。像96123旅游投诉热线，接到的投诉就很多。
石长煜认为，像吴小姐这样的投诉中，旅行社之间的分工合作，应该有事先告知义务。实际操作中，旅行社一般是消费者不问就不说。不过，为避免麻烦，旅行社应事前说明。
海岛游遇台风怎样维权
石长煜表示，随着近年海岛游的的升温，市民在参加海岛游时，要特别注意台风。他说，每次台风来袭后，都会有类似的投诉，最近他就接到了两三例。
石长煜表示，台风来袭属不可抗力，旅行社、游客、景点责任各自承担。但实际操作中，责任视情况而定。如游客事先问过旅行社，台风即将来了，是否可不出游；而旅行社坚持出游，刚到达目的地，台风来了，只能半途而返。这样的话，旅行社应付更多的责任。
浙江裕丰律师事务所厉健律师认为，首先要签订好旅游合同，应明确约定双方的权利义务，如增减景点、购物点、自费娱乐项目、交通、住宿、餐饮标准等，特别是违约责任务必明确。如果产生旅游纠纷，可先与旅行社协商解决；协商不成，建议向旅游主管部门或消协投诉解决。
来源：青年时报 作者：时报记者 曾建宁
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