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本报记者 赵丽萍 实习记者 刘明煜 为您报道昨日，市民张先生打进本报热线称，他在城关区一家银行的自动柜员机上存1000元钱时，自动柜员机只识别了600元，将400元钱吐了出来，而这些钱只是稍旧一点，他感到很无奈。记者到多家自助银行调查发现，大多数市民存款时宁可排长队去柜台等候也不愿意使用空无一人的自助存款机。二者的使用频率为何有如此大的差距？
自助存款机几乎无人问津
据悉，兰州市各大商业银行营业网点的自助银行有百余家，以每个自助银行拥有4台自助柜员机计算，兰州市自助柜员机达400台以上，其中有自助存款机100余台。但记者调查了十位市民，有八位表示从未使用过自助存款机。随后，记者在南关十字的一家24小时自助银行守了一小时，发现有近20位市民到自助取款机取款，而只有两位使用自助存款机存钱。
在自助柜员机上存钱不放心
为什么这么多的市民不愿使用自助存款机呢？记者昨日在某银行对几位使用自助取款机的市民进行了采访。市民李先生说：“往机器里存款总觉得不踏实。”旁边的刘女士表示：她一次刚把钱放进去，自助存款机就罢工了，急得她一头大汗，以后再不敢用了。
随后，记者在另一家自助银行看到，市民赵女士正在自助柜员机上存入2000元人民币，但只成功存入了1500元后，其余的500元送进去就被机器吐了出来，反复了好几次都没有存进去，最后还是到柜台去存款，浪费了很长时间。记者就此问题采访了该行的工作人员，工作人员表示， 自助存款机对钞票的要求比较高，要求钞票要七成新、无折叠、无油污。赵女士被“吐出”的500元钱，可能是由于钞票太旧了。
三大原因造成市民较少使用
兰州建行电子银行部的负责人认为市民较少使用自助柜员机存钱的原因有三：其一，兰州市的大多市民目前没有形成使用自助柜员机存款的习惯，这是主要原因。其二，近年来，发生许多由于使用自助存款机造成银行卡被吃、被窃的事件，使市民在使用自助存款机的心理上产生了畏惧，影响了使用自助存款机的推广。其三，自助存款机现在这些固有的缺陷是由于目前技术上的原因所造成的，如2004年对钞票的要求为八成新，现在为七成新。
服务方式将改善
兰州建行电子银行部的负责人表示：作为银行方面将尽可能为广大客户提供优质的金融服务。鉴于目前自助柜员机的现状，银行将通过媒体加大对使用自助柜员机的宣传力度，增加更为人性化的一些服务项目。例如，为客户提供现场演示，解决客户不会使用的问题；增设旧币换新服务；降低自助柜员机存款的吐款率。对自助存款机不断进行更新换代，最大限度地减少由于机器自身原因给市民带来的不便。
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