“三星”手机划痕悬而难决

　　本报讯7月21日，本版刊发《“三星”滑盖手机划痕谁负责》一文后，记者多次与三星公司沈阳分公司有关负责人沟通此事，但三星方面提出的解决办法与消费者的想法差距很大，因此关于“三星”滑盖手机出现划痕问题一直悬而未决。

　　7月24日，记者拨通了三星公司有关负责人的电话，向他讲述了消费者陈先生购买“三星”世界风i819滑盖手机后，使用4天拨号键出现划痕，找了两家三星售后服务站均没得 到解决的情况，请他给出解决办法。对方请记者与三星沈阳分公司的孙经理联系此事。当天及7月25日、26日、27日，记者与孙经理多次沟通此事。孙经理一直坚持：出现划痕的原因不清，我们不能处理。只有消费者再次到三星售后服务站鉴定后才能解决，如是质量问题我们负责；如不是只好顾客负责。消费者陈先生闻此说法更加着急。他认为，问题出现后他先后找了两家三星售后服务站，对方不是推诿，就是让他去找“315（消协）”或自己去鉴定，如果再去三星服务站岂能有好结果。陈先生认为，其遭遇与三星公司服务宗旨中的“迅速，亲切，准确的服务方针”等内容相去甚远，不愿再到三星售后服务站去。

　　至此，“三星”滑盖手机划痕问题仍未解决，记者将对此事继续关注。（吴宏）