二季度全省受理投诉逾万件质量问题居首

　　售后服务“只说不做”令人无奈

　　本报讯（记者刘宝芝）据全省各级消协统计，第二季度全省共受理消费者投诉10201件，解决10077件，为消费者挽回经济损失856.6万元。质量问题仍然是困扰消费者的首要问题，售后服务和农资质量也成为维权领域的“老大难”。

　　本季度共受理涉及质量方面问题占投诉总量的66.58%%。质量问题主要是一些企业降低商品成本，从原材料上打主意，导致劣质商品流入市场，使消费者深受其害。

　　24小时热线服务、定期回访、上门免费维修……这些看似“诱人”的售后服务承诺，却经常无法兑现。从投诉情况看，售后服务仍然是最令人担忧的领域。

　　在涉及售后服务的投诉中，手机的售后服务暴露出的问题也最为突出。如：售后服务不填写或不如实填写维修记录，造成责任无法认定；以各种借口推迟维修或不按规定计算“三包”时间；修理换件时以旧零件冒充新零件，或以无配件或已停产为由拒绝提供售后服务；售后服务点聘用无专业维修资质的维修人员等。

　　农资投诉呈上升趋势。有的农民在流动商贩手中购买农资产品，发现问题找不到投诉对象；有的农民购买种子时没有仔细查看，到家发现问题后再投诉，往往事实认定困难。