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Ｎ杨洋
当大家评论银行的服务时，我经常举这个例子：许多储蓄所的柜台里，都准备了一个牌子，上书“电脑故障”，营业员要离开时，经常就把这个牌子摆出来。以前我还以为，人家真的是电脑出毛病了，咱到别的窗口排队去吧。后来才发觉不对劲———电脑哪会这么频繁出毛病，原来这牌子是蒙人的。
虽然这只是个细节，但在普通百姓看来，银行的诚信不应该有瑕疵，因为银行是专业性很强的部门，对于复杂的金融运作和繁多的金融政策，老百姓是外行，如果银行没有十足的诚意，那百姓的金银财宝进出银行时，就多少会有点不安心。
这种担心并非多余，我们报道过的事情，人人都可能碰上，比如取款机吐假币给你、银行划错了你的钱、错收了你的手续费、存折已挂失可钱还是被冒领等等。碰到这些事，往往折腾半天，钱还不一定能还给你。
其实这些事情并不复杂，如果时有发生且得不到妥善解决，那不能怪老百姓“外行”，屡屡犯错，而是银行缺乏足够的诚意，完善的服务。
要求真诚、完善的银行服务，中国老百姓有足够的权利，因为他们给足了“服务费”。在最新出炉的“亚洲300家银行排行榜”中，“纯利最高的银行”和“利息收入净值最高的银行”都属于一家中国的银行。统计数据显示，这家总资产位列第七的中国某银行，虽然客户贷款总额只相当于排名第一的三菱东京UFJ银行的42%，但净利息收入却比其高出41.2%，纯利高出30.9%。贷款总额不如人家多，但利润却比人家多，这说明什么？一是说明它的各种管理费用多，从这里赢得利润了；二是说明它从有数的客户中赚取的利润多。
中国大银行的管理费用在国际银行业算高的，可是对老百姓来说，“最赚钱的银行”并不见得是最好的银行。随着今年底银行业的全面放开，选择什么样的银行，“外行”的老百姓还是心里有数的。
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