上半年全省温冷旅游线投诉增多

　　记者昨日从四川省旅游投诉总队了解到，今年上半年我省共收到旅游投诉246件，受理241件，已结案213件。其中针对旅行社投诉明显下降，但出境旅游投诉、省内温冷旅游线路投诉增长明显。

　　据介绍，投诉旅行社的占受理总数50%，与2005年同期相比下降19.6%。但是针对旅游购物、饭店、餐饮的投诉却明显增多。按旅游线路划分，出境38件，占受理总数的15.8%， 主要涉及到欧洲、新、马、泰等旅游线路。投诉热点由东南亚一线向欧洲转移趋势明显加快，省外旅游投诉仍集中在云南和海南。

　　此外，我省上半年旅游投诉另一个显著特点是，省内温冷旅游线路投诉增长明显。据分析，我省旅游温冷线路的旅游市场持续升温，接待量迅速增加。但由于温冷线路及景区的基础设施相对滞后、服务意识和管理水平较低，致使游客的期望值与体验值产生较大落差，满意度低，频频引发投诉。仅凉山州螺髻山景区投诉占景区投诉总量的22.2%。

　　据了解，下半年省旅游局将继续开展“绿盾行动”专项整治力度，加大旅游诚信宣传教育，建立游客理性消费意识。重拳出击，严肃查处违法违规行为。记者陶颖实习生朱楠佶