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Ｎ本报记者 帅斌彬
实习生 谢超平
本报讯 7月12日，本报报道了《取款不成 跨行手续费照收？》一文，王小姐的单边账被返回已半个月了，但2元的手续费仍然没有退还。和王小姐同时遭遇单边账的福州严女
士，昨日也向本报反映她来回奔波向银行讨还单边账的问题。她投诉说，“明明银行有错在先，却不尽早告知用户，非常欠缺服务精神，银行认个错，有那么难吗？”
【案例一】
收费都有份
责任无人担
6月29日，王小姐拿着招行卡到工行ATM机上取钱，不料遭遇了单边账。7月4日，800元已经退回到账户上。可是，没享受到跨行取款的服务，被收取的2元手续费为什么迟迟不退呢？
昨日，王小姐再次联系了招行，工作人员表示，取款不成可能是由于当时银联系统或设备出现问题，卡上钱有被划走就是有交易，银联都有记录，2元钱应向银联索要，“所有银行发生单边账、错账时发卡行都是不退回跨行手续费的。如果实在想要回2元跨行手续费，卡号要报给工作人员，由银行出面同银联协商。”招行的工作人员最后这样表态。
而银联工作人员说，银联只负责跨行信息转接，收与不收跨行手续费都由发卡行决定，银联是不直接收取费用的，发生单边账时应由发卡行退还手续费。
昨日，王小姐对记者说，银行遇到收费都有份，但是发生问题后，找人承担责任时，银行就都不搭理了。
【案例二】
早就知道有错
就不告诉你
6月29日，福州严女士和王小姐同时遭遇了工行的单边账，不过，严女士是在7月12日看自己的对账单时才发现的。
严女士说，在对账单上，最后两笔记录几乎是同一时间消费了803元，于是她致电工行的服务热线，工作人员告诉她“肯定是商店多刷了一笔”，让她找商店。她再找到商店，商店表示他们也要找银行查，第二天，商店告诉她商店没有进账。
几天折腾后，严女士才得知，6月29日，工行的电脑系统发生故障，很多持卡人都遭遇了单边账之类的问题。严女士被多刷的803元，已经在7月5日打回她的账上。
颇令严女士气愤的是，工行银行卡部的人对6月29日的故障问题都是心知肚明，但工行的服务热线却不知道，更别说主动告知客户，银行哪有这样服务的？
【质疑】
银行漠视
用户知情权
一位业内人士告诉记者，根据央行《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》，跨行取款时，发卡行均按每笔3元的标准向代理行支付代理手续费，同时按每笔0.6元的标准向银联支付网络服务费。
“但这是在‘成功取款’的前提下，如没有取到钱的话，按常理应当退还这笔手续费给持卡人，代理行和银联也应退回这笔钱给发卡行。”该人士表示，但至今，他还没听说有人得到退回的手续费的先例。
银行、银联双方各执一词，让王小姐更加疑惑。“要不回两元钱是小问题，但从这个小细节上，是不是折射出银行服务质量有大问题呢？”
“如今跟银行打交道，给人感觉是银行完全漠视用户的知情权，而且很不尊重我们，比如发生了较大面积的网络故障时，为什么不能主动告知一下客户？在服务中发生错误后，为什么不能通过比如短信、对账单之类途径，表达一下银行的歉意？”只怕，这不只是王小姐和严女士两个人对银行的疑问吧。
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