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没经过“买时容易退时难”的不愉快，几乎不能算是消费者——一项调查显示：70％有退货意向的顾客都怀有畏难心理。消协组织曾经统计过，在所有消费纠纷中，因退货而引发矛盾的比例最大。在百姓眼里，“退货难”几乎和“看病难”、“出门难”相提并论。然而，可以轻松退货、而且不需要理由的美事儿，竟然在一个叫“女人街”的地方露出了“尖尖角”。日前，北京女人街市场19家个体服装店率先承诺“7日内无理由退货”。这给商界带来
一场小小的“地震”。
早听说过，一些西方发达国家的商界盛行无理由退货。顾客不需任何理由，可以随时随地自由退货。前两年，国内个别地方也曾出现过类似承诺，后来就没了音讯，估计没能坚持到底。显然，做出这种承诺，商家需要很大的勇气。无论是“有理由退货”、还是“无理由退货”，实际上都是建立在对消费者的尊重以及对自家服务质量高度自信之上。有人表示担心：随意退货会不会给商户带来不必要的损失？请放心，“女人街”规定：“本市场凡挂‘三包信誉牌’的摊位所售商品，只要购买后不影响第二次销售的，均可在7日内无理由退货。”前提非常清楚，就是商品没被弄污或变形等。尊重是相互的，商家对消费者表示出宽容和诚意，而顾客也应尊重并爱护商家的权益。形象地说，这项措施也是针对消费者的一场素质“考试”。我相信，人群中并不排除恶意退货者的身影，但可以肯定，这类人永远是极少数。而且，有了“买后不影响二次销售”的具体约束，使得商户利益得到了起码保障。
“无条件退货”给卖方添了麻烦，可谁又能说“麻烦”不是商机？通过这一退一换，商户和顾客之间很容易沟通，甚至交上朋友，使后者变成“回头客”。趁此机会，还可了解买方的喜好以及最新时尚。这样的话，通过退货的数量、品种，对下次进货的花色档次就有了底儿。一箭数雕，何乐而不为？实话实说，这种“日久见人心”的优势，是那些拒不退货的商人体会不到的。一位做服装生意的朋友曾对我说：只要摊位前站着一位争吵不休的顾客，就意味你可能刚刚轰走10位潜在的顾客。应该承认，商家的觉悟比我们想像得要高。连“女人街”市场负责人也没料到，他们刚向600多位商户发出“7日内无理由退货”的倡议，便得到100多位商户的响应，其中19家商户率先做出承诺。充分表明了商业人士渴望营造和谐，为“和气生财”的祖训添加现代元素的心态。希望这股清风能逐渐吹向商场、超市以及制造厂家，让“无理由退货”深入人心。也许在某个清晨，当消费者一觉醒来，“无理由退货”就像买东西送包装袋一样寻常。接下来，我再提出一个老生常谈的期待：拜托众老板说到做到、坚持到底。承诺不是时尚，一阵风刮过来，一阵雨飘回去。承诺需要清醒的认识，高度的责任感和一颗恒心。谁能坚持到底，谁就能笑到最后。不信？咱走着瞧。
正是：“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头”。对这样一个愉快轻松的消费场所，消费者能不心向往之？这个周末，我就想陪夫人去“女人街”逛逛，仔细体验“购物一身轻”的好滋味。 作者：林 鸣
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