杀毒出现清除失败怎么办？

　　■病毒风向标

　　使用杀毒软件是有效的保护电脑安全措施，但在使用过程中，经常会出现“清除失败”的提示。

　　正常杀毒出现“清除失败”这种情况一般有两种原因：

　　其一，病毒正在运行，用杀毒软件查杀时会出现“清除失败”的提示，杀毒软件在扫描时，就只能检测出存在病毒，并对其定位，但不能立即查杀。

　　第二，被系统保护的文件，在扫描时发现存在病毒，也会出现“清除失败”。因为系统还原具有保护功能，在没有权限的情况下，不能对默认的系统环境目录下的文件进行任何操作。

　　怎样才能彻底清除这些顽固的

病毒呢，其实很简单。

　　在Windows安全模式下启动

杀毒软件来查杀(方法是重启电脑时按F8链，选择“SAFEMODE”即可)，或者重启电脑到DOS环境下，使用DOS杀毒盘进行查杀。

　　要清除被系统保护的文件，在Windows环境下首先要把系统还原去掉，WINME系统下的步骤如下：打开“电脑属性”—“性能”—“文件系统”—“疑难解答”(将禁用系统还原功能去掉)—重启；WINXP下的方法：打开电脑“属性”—选择“系统还原保护”，在“禁用系统还原保护”前打勾即可。完成以上操作后再对系统进行全盘扫描。