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□聚焦银行服务
开栏的话：年费、小额账户管理费、跨行查询费……据说银行可收费项目达100多项，而随着银行收费的增多，有关银行服务的投诉也不少。取款不成为何还收跨行手续费？在银行柜台办业务，队伍排得老长，为何不增加服务窗口？销卡时银行卡里的余额如何算？……从今日起我们将推出“聚焦银行服务”栏目，让我们一起来关注银行收费是否与银行服务
对等。如果您在ATM机上也遇到过麻烦，如果您在银行服务上亲身体验出一些合理化建议，欢迎给我们来电或提供采访线索，热线电话0591－87095055。
Ｎ本报记者 帅斌彬
本报讯 7月6日，本报报道了《账上钱被扣 ATM机没吐钞票》一文，文中的王小姐遭遇“单边账”一个星期后，800元钱已经转回到她的账户上，但令王小姐不满的是，“这次取款不成是因为银行系统出故障，为什么要收我2元的跨行取款手续费呢？”就此，记者昨日在银行业内进行了一番调查发现，要想退这2元手续费，还真不容易。
【持卡人】
凭什么
白收我2元钱？
6月底，福州王小姐拿着招行的工资卡，到工行的ATM机上取钱，800元钱一直没吐出来，却收到短信通知说自己账户上的钱已经被扣了。
历经一周后，这笔800元被打回到了王小姐的账户上，王小姐看了自己的账目后发现，2元手续费还是被收走了。
王小姐说，她昨天打电话给工行，工行热线工作人员告诉她，跨行取款的手续费由发卡行收取，让她找招行；而招行的热线工作人员告诉她，发生错账是系统问题，作为发卡行，他们只能确保把发生款项追回来，2元钱是银联收取的手续费用，肯定不会退。
“难道我没取到钱，错过了用钱时机，添了这么多麻烦，还要承担没发生的2元手续费吗？”王小姐对此非常不解。
【银联】
尊重交易事实
应由发卡行退还
记者昨日采访了解到，“单边账”的故障并不少见，一般来说，银行会按规定在7个工作日内，将错扣的账款返回用户卡上。而“跨行取款手续费”在各银行收费标准不一，目前四大国有银行和一半以上的股份制银行均有此项收费，最高的收费标准甚至每笔超过4元。
就算发生“单边账”，因此产生的“跨行取款手续费”，一般都被银行收取了。
昨日下午，福建银联有关人士表示，“单边账”就是错在单边上，要么发卡行单边显示成功，要么交易行单边显示成功，而实际上，不是消费时商户扣不了款，就是取款时持卡人拿不到钱。
发生“单边账”这种差错交易时，从银行看，交易显示成功了，但从银联看，用户没有实际取到钱，在银联的成功交易里根本看不到，这时应尊重交易事实，由发卡行主动调整，在对完账后，主动把钱还到持卡人的账户上，这个钱应包括被扣的取款手续费。
【律师】
没有取成款
不该收手续费
对此，福建世纪新安律师事务所陈少峰律师认为，“取款手续费”顾名思义，前提是取款，这是本身的约定，如果取款成功了，当然应该对银行提供的服务手续进行付费，但并不是说使用一次ATM机，就得收取几元钱的手续费。
没有合法根据取得的不当利益，应根据谁收取谁返还的原则，将此部分不当得利返还给受损方。
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