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日前有报道说，消费者祝先生在一次购物抽奖活动中，幸运抽中了“泰国六日游”的大奖。祝先生当即喜滋滋地与旅游公司签订了旅行合同，并另外缴付了总计2300多元的机票税、泰国导游小费、机场税、意外险等自行支付的费用。没想到，一场幸运却因祝先生临时不能出行而演变成了闹剧。
当祝先生向旅游公司提出一些没有发生的费用是否能退时，旅游公司以所签订的合
同为由，拒绝退还。祝先生懵了：飞机都未上，机票税从何来？泰国都没到，当地导游小费又是如何产生的？这件事一路闹到消保委，祝先生最终追回了560元机票税。
原本简单的事情，为何消费者一定要闹大才能追回利益？假如不是祝先生不依不饶，这机票税最终被谁赚去？这揭示出，我们的市场很大程度上缺乏诚信。“会叫的孩子有奶吃”，消费者非要闹到消保委告状、闹到媒体曝光，企业才肯归还消费者应得利益。在这种市场环境中，对“不会叫的孩子”是否公平？
这让笔者想起了一次在香港的购物经历。当时笔者买了480元的商品，正准备付钱，收银的服务员告诉笔者，商店正在搞促销，买到500元就可以享受六折优惠。于是，笔者又买了20元商品，却只付了300元。这件事之所以让笔者印象非常深刻，并不在于省下了180元钱，而是在于商家的诚信让人感动。
反观我们的市场，消费者与商家的关系经常弄得势同敌我，商家给消费者设置“陷阱”，消费者也对商家处处提防。消费者利益受损后，一些人不肯吃亏，闹来闹去，最终获得了赔偿；而那些不闹的人却没有赔偿。久而久之，“会叫的孩子有奶吃”的想法更是深入人心，似乎一旦利益受损，唯有闹事才能解决。
在此“闹”剧中，其实没有赢家。不闹的消费者，损失自然无人关注；闹事的消费者，也赔上了大量精力和时间。对于商家而言，也面临了新问题：一些好事者掺杂其中，掌握了企业“害怕闹大”的心理大敲竹杠，最后企业考虑到社会影响，只得花点钱息事宁人。闹来闹去，闹得市场一片混乱，甚至还出现了航班晚点乘客“占机”等事件。
笔者不禁担忧，“闹”到何时才是一个尽头？
陶健
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