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■新经营之道（25）■钱志新
随着市场竞争的不断加剧，同类产品的差异日益减小，企业仅靠提高产品质量，已不能充分满足消费者的需求。相反，在许多行业中，产品的服务空间十分广阔，企业可以通过不断提供服务来赢得更多客户，从而提高客户忠诚度，最终从服务中获取大量的利润。这就是“卖服务送产品”的经营理念。
“卖服务送产品”是个全新的商业模式，它改变了传统意义上的“卖产品 ，送售后服务”的经营思想，将重点放在了“服务”上。“卖产品，送售后服务”是从企业自身利益出发，为提高效益获得利润，就必须扩大产品销售，服务只是促进销售的手段；面“卖服务送产品”是从客户利益出发，为满足客户的需求，企业提供全面的服务，通过服务带动产品的消费。
美国惠尔浦公司是世界著名的家电生产企业，其生产的家电产品以质量优良而称誉市场。但由于市场竞争激烈，利润日益缩减，为此公司改变传统的商业模式，将产品送给客户，通过服务赚钱。他们在将洗衣机送给大学、大企业时，同时提出要求给予足够的场地为学生和员工洗衣服，通过洗衣服换取现金流量。“洗衣”是服务，而“洗衣机”是产品，这就是卖服务送产品，产品变成服务的载体，赚钱的平台，得到了可观的回报。
“卖服务”的空间很大，可以说是越做越大，现金流源源不断而成本相对较低，其关键在于服务创新，只要对客户的需求研究透，不断挖掘新的需求，“卖服务”是无止境的，这是新型经营之道。
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