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世界杯、文博会、卖场庆生36小时不打烊……济南的这个夏天注定要热闹非凡，而各家银行在此期间也大搞促销及庆典活动，中信的国美闭场消费抽奖、兴业的全国性的商场购物买500送200及各类银行卡优惠购物、打折就餐……吸引着大批的消费者蜂拥而至，全市上下的消费热情随着天气不断升温。
对于银行搞的一些优惠促销活动，广大持卡人是抱着一种乐于支持的态度参与的，
这是一种需求与服务的切合，但不管是以何种方式进行促销，银行都应该讲究一个细致周到，善始善终。只要中间某一个环节顾及不到，都会将“好事”变成“烦心事”。近日就有媒体报道，省城一位女士因持卡消费时没有享受到应得的优惠，便以告知不利为由对银行进行了投诉。
这样的例子好像一直都没断过，比如说银行的自助设备，在ATM上取款了，发现被收了跨行服务费，与银行交涉被告知此规定早已有之，客户自己早该知道。
的确，客户是有“自学”的义务，但正如那些保险单上密密麻麻的条款一样，买保险的有几个是认认真真地逐条细读的？在ATM机旁边设上一块相关的使用须知提示牌，将所有银行规定责任与客户使用权利一一注明，这样的问题还会出现吗？要知道张贴这样的告示管不管用，看看近年来发生在
ATM上的银行卡诈骗案就知道了。
再比如说网上银行查询业务，输入12345678等N位数字兼密码，页面上显示“网页有错误”，反复几次都进不去，便会让人生出一种网银有问题的错觉，可后来才从银行得知，是自己的电脑缺少一种××软件，安上了，一路畅通无阻，原来罪不在银行！
对于这个问题，在银行咨询中不是个案，既然有不少的人都问起同一个问题，银行为什么想不到在办卡最初的通知里面加注一个提醒？这样岂不既省下银行员工的口舌又省下了客户的话费？
当然，除了上面发生的这种“纯属误会”的事件外，也有银行的确存在着自身的服务问题，比如取款后等待机器里打印出的凭条，半天也不见那张小纸条出来，去问银行的人，被告知它不打印凭条已经很久了。银行摆着可以办理“柜面通”业务，为什么存钱痛快，取钱就每每碰上“线路忙”呢？
“做人要厚道”，这是国人的道德信念，但如今的国人也明白这种道德理念也会有防御的底线，虽然这都是些毛皮小事，但树立储户无小事的经营宗旨，是每家银行都该奉行的。在储户权利意识逐渐清晰的今天，银行应该明白，在自家门前贴一个小小的温馨提示，要比在法庭上为自己做反复的辩护简单得多。
本期执笔：段耀宏
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