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在2005年《亚洲银行家》--“零售金融服务卓越大奖”评选中，招商银行从全亚洲17个国家和地区122家银行的角逐中脱颖而出，一举夺得“中国最佳零售银行”及“中国最佳股份制零售银行”两项大奖，成为本年度国内银行参评这一权威奖项的最大赢家。
《亚洲银行家》为目前亚太地区威望最高、覆盖范围最广、最具前瞻性的奖项。招商银行去年初次参评即获得“中国最佳股份制零售银行”的奖项。在今年的评选中，招行因
其“在持续发展性、战略清晰度、分销渠道渗透性及产品创新等方面的突出表现”，而击败了其它竞争对手，登上了一个新台阶，一举夺得“中国最佳零售银行”大奖。
招商银行行长马蔚华在获奖致辞中表示，作为一家非常年轻的银行，招商银行自成立以来始终致力于发展零售银行业务，并在产品、营销渠道、服务、人员等方面形成了自己的特色并占据了国内银行业的领先地位。目前，招商银行已构建起了基本完整、高水平、高效率的零售银行体系。招商银行将建立零售银行事业部体制，并进行全新的流程再造，以提高零售银行体系的运行效率；将进一步增强创新能力，把持续的创新能力发展成为招行的核心竞争力之一；将进一步提升客户关系管理能力，吸引和留住更多的客户，并以此增强销售能力；还将全面提高服务水准，打造服务差异化的竞争优势。着眼未来，招商银行将积极顺应国际银行业发展趋势，借鉴国际成功经验，并结合自身实际，积极推进零售银行的变革，努力使零售银行业务发展迈上一个新的台阶，为中国银行业的繁荣和发展做出新的贡献。
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