空调“丧母” 卖场照看遗孤

　　家电卖场今天接手倒闭空调企业的售后服务 涉及乐华、万家乐、澳柯玛等品牌

　　空调“丧母” 卖场照看遗孤

　　只收基本材料费 不收上门费和维修费 5年来已有1/5的空调退出北京市场

　　本报讯（记者 张楠）从今天开始，退市倒闭厂商遗留在北京用户手中的“空调遗孤”，将由家电卖场负责托管维修。这是记者从国美、大中、苏宁等家电卖场了解到的。

　　今天上午，苏宁电器北京分公司市场部的统计数据显示，2000年至2005年，已经相继有乐华、迎燕、万家乐、东洋电机、澳柯玛等约1/5的空调品牌的生产厂商倒闭或停产。

　　中国家用电器维修协会的专家介绍：尽管国家有相关规定，任何电器在退出市场前都要对其售后问题作出交托或安排。然而，大多数退市品牌往往是人去楼空，把烂摊子扔给负责销售电器的家电卖场来解决。

　　但在生产厂商已经终止其相关业务的情况下，即便是零售商的维修能力足够高，也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件。

　　针对“空调遗孤”问题，北京苏宁电器从今天起开始为“无主空调”埋单。消费者在使用这些倒闭工厂空调的过程中一旦遇到故障，都可以拨打苏宁电器24小时服务热线67619988寻求帮助。而在上门维修过程中，苏宁将收取基本材料费，不过并不收取上门费及 维修费。

　　据了解，不管是不是在苏宁购买的这些倒闭品牌的空调，苏宁都负责售后服务的维修。

　　而国美电器北京分部以及大中电器相关负责人也同时表示，现在未过保修期的空调产品，只要持有购机发票，卖场仍将替厂家承担售后服务，免费进行维修。由此所产生的维修费用，先由此前澳柯玛空调厂家缴纳的“质量保证金”来支付，剩下的部分则由卖场来承担。

　　相关链接

　　“手机遗孤”找来的少

　　早在今年年初，大中电器北京分公司通讯事业部成立“手机售后处理中心”，对“手机遗孤”进行维修。记者上午了解到，“手机售后处理中心”的人气并不旺，只有个别消费者将出现问题的“手机遗孤”送至卖场维修，大多数消费者一般都会选择更换新机。